Microsoft supera a Apple en otro estudio de satisfacción del cliente

A principios de este mes, publicamos un artículo titulado Forrester Research: Microsoft Trumps Apple And Samsung In Consumer Mindshare en el que informamos que Microsoft superó tanto a Samsung como a Apple en la encuesta de mentalidad de los consumidores. Aquí hay otro informe de Forrester Research: Microsoft superó a Apple en una medición de 2014 de las opiniones de los clientes sobre cómo era tratar con la empresa. En el informe del año pasado, Microsoft iba por detrás de Apple y ahora han mejorado sus puntuaciones para superarlos.

La encuesta intenta cuantificar los criterios algo blandos y difíciles de definir de la experiencia del cliente. Forrester asigna a cada empresa una puntuación del índice de experiencia del cliente basada en una encuesta sobre cómo respondieron 7,500 consumidores estadounidenses a estas tres preguntas:

1. ¿Qué tan agradable fue hacer negocios con ellos?
2. ¿Qué tan fácil fue hacer negocios con ellos?
3. ¿Qué tan efectivos fueron para satisfacer sus necesidades?

¿Cómo fue su experiencia con Microsoft el año pasado? ¿Notaste alguna mejora?

Fuente: WSJ