Microsoft responde a las afirmaciones de confiabilidad de Consumer Reports Surface y promociona una tasa de satisfacción del 98 %
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En un informe emitido hoy, Consumer Reports encontró que en una encuesta de más de 90 mil computadoras portátiles y tabletas realizada durante un período de dos años, los propietarios de Microsoft Surface probablemente tengan problemas a un ritmo más alto que competidores con precios similares como Apple. . La firma encontró "que el 25 por ciento de las computadoras portátiles y tabletas de Microsoft presentarán problemas a sus propietarios al final del segundo año de propiedad". Debido a esta alta tasa de fracaso Consumer Reports está retirando su etiqueta recomendada para las computadoras portátiles Surface de Microsoft y tabletas, incluidas las recién acuñadas Surface Laptop y Surface Pro.
Ahora, Panos Panay, vicepresidente corporativo de dispositivos de Microsoft, ha respondido al informe afirmando categóricamente que Microsoft respalda sus productos Surface.
Al expresar su decepción con el informe, Panay afirmó que sus propios datos encontraron que tanto la falla prevista de 1 a 2 años como las tasas de devolución reales para Surface Pro 4 y Surface Book fueron significativamente inferiores al 25%. Además, otros incidentes de soporte por unidad (IPU) ahora estaban muy por debajo del 1%, algo que Microsoft llama un "mínimo histórico".
Microsoft subrayó esta afirmación al señalar que la investigación independiente de consumidores realizada por IPSOS en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, China, Japón y Australia encontró que el 98 % de los usuarios de Surface Pro 4 y Surface Book dicen que están satisfechos con su dispositivo.
La noticia, por supuesto, está un poco en desacuerdo con lo que hemos estado escuchando sobre el rendimiento de Skylake en el rango de Surface, incluida la administración de energía generalizada y otros problemas de confiabilidad.
Panos, sin embargo, dijo que la compañía estaba "firmemente detrás de la calidad y confiabilidad de la familia de dispositivos Surface" y que nunca hubo un mejor momento para comprar una Surface.
¿La experiencia personal de nuestro lector coincide más con Microsoft o Consumer Reports? Háganos saber a continuación.
