Microsoft filtra la causa del error de eliminación de archivos de la actualización de octubre de Windows 10

Hace una semana Microsoft publicó una publicación de blog de autocomplacencia de dos mil palabras sobre cómo cada actualización semestral de Windows fue mejor que la anterior, con usuarios más felices y menos problemas cada vez.

Esto es a pesar de que los usuarios desconfían cada vez más de actualizar sus PC con más y más informes de errores graves y paralizantes que los usuarios finales a menudo tienen que enfrentar.

La publicación del blog era exactamente lo contrario de lo que esperaban los usuarios: una explicación de lo que sucedió y de cómo Microsoft evitaría que volviera a suceder.

Parece que Microsoft decidió filtrar la información a un sitio de fans: Windows Central, quien explica el tema:

Después de que Microsoft retiró la actualización de octubre de 2018, se hizo evidente que Windows Insiders había informado el mismo problema en el centro de comentarios meses antes de que se finalizara la actualización de octubre. En ese momento, muchos comenzaron a preguntarse cómo y por qué Microsoft aparentemente ignoró o no vio estos comentarios. Según personas familiarizadas con el asunto, los ingenieros de Microsoft, de hecho, vieron los informes de Insiders sobre la pérdida de sus archivos después de una actualización. Pero confundieron esos informes con otro problema que no era tan grave como resultó ser el error real. En otras palabras, Insiders informaba pérdidas de archivos relacionados con dos errores diferentes, uno de los cuales no era grave y en realidad no eliminaba ningún archivo.

Me dijeron que durante los últimos dos años, Microsoft ha recibido una cantidad muy pequeña de informes en el Centro de comentarios todos los meses del tipo "Mis archivos se eliminaron después de instalar la última versión o actualización". Cuando Microsoft investigó estos problemas originalmente, descubrió que algunos usuarios estaban iniciando en una cuenta temporal al instalar nuevas versiones. Esos usuarios estaban confundiendo esta cuenta temporal con la suya, y al acceder a la carpeta de documentos vieron que todos sus archivos habían desaparecido. En realidad, todos sus archivos estaban exactamente donde los dejaron en su cuenta, y simplemente no iniciaron sesión en su cuenta para verlos. Como resultado, Microsoft en algún momento agregó una ventana emergente en la cuenta temporal que explica al usuario que se ha iniciado en un perfil diferente y brinda asistencia sobre cómo salir de ese estado.

Esta es la razón por la que Microsoft aparentemente descartó los informes de Insiders que en realidad eliminaron sus archivos después de instalar la Actualización de octubre. Los ingenieros asumieron que esos informes estaban relacionados con el problema de la cuenta temporal, que ya se había abordado.

Aquellos que realmente sufrían archivos eliminados informaron exactamente los mismos síntomas en el Centro de comentarios. No sabían cuál era la causa del problema, por lo que simplemente dijeron que sus archivos habían sido eliminados. La redirección de carpetas conocidas era la culpable, pero Insiders no lo sabía al principio. Para resumir, Microsoft había confundido un error con otro, por lo que no abordó los nuevos informes de inmediato.

El WC informa que Microsoft tuvo una "gran llamada de atención" y estaba tratando de mejorar los sistemas para asegurarse de que el mismo problema no vuelva a ocurrir y, en particular, agregó un sistema de calificación de gravedad para recibir comentarios.

Si bien ahora sabemos lo que sucedió, es notable que hubo un segundo problema de eliminación de archivos en la misma actualización de octubre de 2018, y no he escuchado una explicación convincente de los cambios en el proceso que Microsoft haría para asegurarse de que tales problemas no lleguen al público. . También es interesante que Microsoft no haya realizado ninguna autopsia pública oficial de la causa raíz de los problemas que llevaron al envío de la actualización de octubre de 2018 con un error tan grave.

¿Están satisfechos nuestros lectores con la explicación y el hecho de que no haya llegado a través de una fuente oficial? Háganos saber a continuación.