Microsoft está reemplazando algunos Surface Pro 4 con problemas de pantalla táctil

Una actualización de Surface Pro 4 el 26 de julio de este año ha causado problemas importantes para los propietarios del dispositivo, deshabilitando efectivamente la pantalla táctil en el dispositivo.

Los usuarios reportan los siguientes problemas:

• Todas las funciones del teclado / teclado funcionan, incluido el zoom, el desplazamiento, etc., pero no hay pantalla táctil ni respuesta del lápiz (los clics del botón del lápiz todavía abren los programas preseleccionados como deberían)
• Después de que se apague, solo se iniciará con una larga espera en el interruptor de encendido.
• Ahora lleva años reiniciarse (solía comenzar en unos pocos segundos de ensueño). Comienza con la pantalla completamente en negro durante unos 20 segundos y no hay signos visibles de encendido (se enciende con la tecla Fn, por ejemplo), luego la pantalla SUPERFICIE, luego la pantalla de anillo y, finalmente, la pantalla de bloqueo.
• Parece que usa el ventilador con más frecuencia (incluso continuó después de haberlo cerrado varias veces).
• En el administrador de dispositivos, el Firmware tiene un signo de exclamación en Surface ME que dice: Este dispositivo no puede iniciarse. (Código 10): se intentó cambiar los atributos de la memoria que no se han confirmado.
• El solucionador de problemas lo detecta pero no puede resolverlo.
• La sección de lápiz/tinta de la aplicación Surface dice: la aplicación Surface necesita un componente actualizado de Windows Update para habilitar esta función

El hilo relevante en Microsoft Answers tiene más de 600 respuestas, con Microsoft diciendo que están investigando activamente el problema, pero sin una solución a la vista.

Ahora, algunos usuarios informan que pueden obtener reemplazos de garantía y fuera de garantía para sus dispositivos escalando su llamada de soporte a un gerente y citando el hilo de apoyo.

¿Nuestros lectores se ven afectados por este problema? Háganos saber a continuación.

Vía WindowsUnited.de