Microsoft gana para alcanzar el 75% en el índice de satisfacción del cliente estadounidense
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El informe anual del Sector de la Información de la Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) fue lanzado hoy. En general, los clientes están más satisfechos con los servicios y tecnologías de telecomunicaciones que hace un año. Sin embargo, la satisfacción del cliente con el software informático para equipos de sobremesa y portátiles sigue cayendo. Microsoft y el conjunto de pequeños fabricantes de software retroceden un 1% hasta el 74 y el 76, respectivamente.
La satisfacción del cliente con el software informático fabricado para equipos de sobremesa y portátiles se estabiliza en una puntuación ACSI de 76. El conjunto de pequeños fabricantes de software, incluidos Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) y varios programas antivirus, lleva un ligero aumento del 1 % a 77. Asimismo. Microsoft, el fabricante de software individual más grande, experimenta una ganancia incremental a 75. Sin embargo, estos aumentos no son suficientes para impactar a la industria en su conjunto. La reducción de los envíos de PC de escritorio y portátiles sigue planteando un desafío para los fabricantes de software tradicionales, ya que una gran cantidad de aplicaciones relativamente económicas diseñadas para las tabletas y las plataformas móviles en proceso de maduración han aumentado en popularidad tanto para los negocios como para el entretenimiento.
Aunque Microsoft todavía domina todo el software de escritorio y portátil a través de sus productos de Windows y Office, la empresa siempre tiene un desempeño inferior al esperado para satisfacer a los usuarios. Más recientemente, la compañía recibió una reacción mixta a su sistema operativo Windows 8 sustancialmente rediseñado y su decisión de eliminar el soporte para los usuarios de la antigua, pero aún popular, plataforma Windows XP. Parte del problema puede ser el dominio de Microsoft. Dado que el 90% de todas las PC de escritorio y portátiles ejecutan alguna versión 01 de un sistema operativo de Microsoft, sigue siendo un desafío atraer por igual a una base tan amplia de usuarios.
Fuente: ACSI
