Microsoft Dynamics 365 Customer Service agrega compatibilidad con Facebook Messenger

Dynamics 365 Customer Service permite a las empresas interactuar con sus clientes en su canal preferido, puede ser un chat regular, SMS, correo electrónico y teléfono. Microsoft anunció el viernes que los usuarios de Dynamics 365 Customer Service ahora pueden conectarse con los clientes usando Facebook Messenger, ampliando las capacidades del canal de Dynamics 365 Customer Service.

Alrededor de 1.3 millones de clientes utilizan Facebook Messenger para sus necesidades de comunicación personal. Y muchos de ellos prefieren usar la misma aplicación de Messenger para comunicarse con las empresas. Además, la naturaleza asíncrona de Facebook Messenger brinda a los clientes la conveniencia de resolver sus problemas cuando encuentran tiempo. Por lo tanto, la nueva compatibilidad con el canal de Facebook en Dynamics 365 Customer Service permite a las empresas capitalizar la tendencia de las redes sociales e interactuar con sus clientes de una manera personalizada y sencilla.

“Al incluir Facebook Messenger en nuestra oferta de mensajería digital, los clientes pueden ponerse en contacto con las organizaciones de soporte a través del canal de su elección, al mismo tiempo que brindan a los agentes una vista real de 360 ​​grados del viaje del cliente y las herramientas necesarias para brindar una resolución rápida que sea consistente en todo el mundo. todos los canales de participación”, escribió Erin Amstrup, gerente de marketing de productos, Dynamics 365 Customer Service.

Fuente: Microsoft