Microsoft anuncia una asociación con Thunderhead.com para mejorar la participación del cliente

Microsoft anunció hoy su asociación con Thunderhead.com, que permite al cliente impulsar su propio viaje único al tiempo que brinda los conocimientos que las empresas necesitan para saber qué experiencias desean los clientes. Con la capacidad de brindar contexto en tiempo real a través de todos los canales y administrar los recorridos de los clientes, los clientes de Microsoft Dynamics ahora pueden beneficiarse de una solución de participación del cliente diseñada para fomentar relaciones más sólidas y rentables con los clientes.

La solución estará disponible para clientes selectos a fines de 2014 y la disponibilidad se extenderá hasta principios de 2015.

Thunderhead.com, líder en soluciones empresariales para la participación del cliente, hoy anunció una asociación con Microsoft Dynamics, un proveedor líder de CRM y ERP que traerá al mercado una solución completa de participación del cliente omnicanal basada en la interoperabilidad de la plataforma Microsoft Dynamics CRM y ONE Engagement Hub de Thunderhead.com. La solución brindará a los CMO y líderes de CX la capacidad de visualizar, analizar y mejorar los recorridos procesables administrados por los clientes que les permitirán recorrer su recorrido con una marca basada en las propias elecciones del cliente. Estos poderosos viajes se habilitan a través de la escucha en todos los puntos de contacto.

La solución completa proporcionará visibilidad de extremo a extremo de toda la actividad del cliente, conectando la información del cliente, el contexto y el comportamiento del viaje en tiempo real a través de ONE Engagement Hub de Thunderhead.com, con datos de actividad y del cliente en Microsoft Dynamics CRM. La solución funcionará en marketing, ventas, servicios y comercio electrónico y permitirá a las marcas construir y mantener con éxito relaciones a largo plazo con los clientes a escala, creando un verdadero compromiso con el cliente que conduce a una mayor lealtad y defensa.

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