Microsoft anuncia agente virtual inteligente para transformar la industria de atención al cliente

A principios de este año, Microsoft anunció que había comenzado a utilizar un agente virtual inteligente para la atención al cliente de Microsoft Support en los EE. UU. En la conferencia Ignite de esta semana, Microsoft reveló que su agente virtual ahora maneja más de 650,000 XNUMX sesiones por semana, y también está aumentando la satisfacción de los clientes y los agentes de soporte. Microsoft es ahora abriendo esta tecnología a otras organizaciones a través de las soluciones de IA de Dynamics 365. HP Inc. y Macy's ahora están probando esta solución para sus respectivos esfuerzos de atención al cliente a través del Programa de Acceso Anticipado.

“HP está reinventando la experiencia de soporte al capacitar a nuestros clientes para que resuelvan fácilmente una amplia gama de problemas por sí mismos”, dijo Jon Flaxman, director de operaciones de HP Inc. soluciones de autoservicio de manera eficiente y con más precisión.” Puede obtener más información sobre las nuevas soluciones de IA de Dynamics 365 haga clic aquí

Además de las soluciones de IA de Dynamics 365, Microsoft también anunció aplicaciones SaaS modulares fáciles de implementar para que las empresas transformen su proceso comercial de recursos humanos. Estas aplicaciones harán uso de sus datos existentes, se conectarán a sus sistemas existentes, brindarán información de LinkedIn y se conectarán a Office 365 y Dynamics 365 para brindar resultados significativos. Dynamics 365 para Talento: Atraery Dynamics 365 for Talent: a bordo son las dos aplicaciones anunciadas por Microsoft.

• Atraer a las personas adecuadas. Perfile a los candidatos más calificados para su empresa y función, obtenga mejores conocimientos sobre el grupo de contratación y mejore el ROI de su proceso de contratación. Los candidatos a puestos de trabajo también están comprometidos con sus propias experiencias de aplicación.
• Incorpore nuevos empleados para acelerar la productividad e impulsar el éxito de los empleados. Personalice el proceso de incorporación con los recursos, la formación y las conexiones de equipo adecuados.

Estas nuevas aplicaciones estarán disponibles a finales de este año. Microsoft también anunció mejoras para la integración de LinkedIn en Dynamics 365 for Sales. Obtenga más información al respecto esta página.