Microsoft y Adobe se asocian para integrar soluciones de marketing en la nube con soluciones Dynamics CRM

En Adobe Summit en Londres, Microsoft y Adobe anunciaron hoy una asociación estratégica para integrar las soluciones de marketing en la nube líderes en la industria de Adobe con la mejor solución Microsoft Dynamics CRM de su clase y permitirán que las marcas brinden experiencias que tengan en cuenta todas las interacciones con los clientes, desde el alcance y la adquisición hasta la retención y la lealtad. Esta nueva integración ayudará a eliminar las frustrantes experiencias de los clientes que resultan cuando las interacciones de marketing, ventas y servicios están aisladas.

Microsoft Dynamics Marketing, la solución de gestión de marketing integrada de Microsoft, incluye capacidades como la gestión de recursos de marketing que son complementarias a Adobe Marketing Cloud para proporcionar valor añadido a los clientes. La asociación brindará una solución integrada de marketing CRM a los vendedores en muchos segmentos de la industria, incluidos los servicios financieros, los viajes y el ocio. Esta asociación ofrece a los clientes la capacidad de:

• Alinee las actividades de ventas y marketing integrando estrechamente las audiencias y sus comportamientos, lo que puede ayudar a guiar las llamadas de ventas o de servicio, identificar oportunidades de ventas o informar la puntuación de clientes potenciales.
• Encuentre segmentos de audiencia de alto valor y ofrézcales ofertas en tiempo real en el sitio web o habilite anuncios gráficos dirigidos.
• Combine los datos de comportamiento web con el historial de pedidos, el historial de devoluciones, el estado de lealtad y el historial del centro de llamadas para no solo identificar en qué etapa del ciclo de vida de ventas se encuentra un cliente, sino también entregar el contenido correcto en el momento correcto, ya sea que ese contenido resida en una página de destino, en un correo electrónico de seguimiento del servicio o como una alerta en una aplicación móvil.

Ambas empresas se comprometen a ampliar otras áreas de colaboración e integración de productos, incluidas las soluciones de Adobe Marketing Cloud que se ejecutan en la plataforma en la nube de Microsoft Azure. Adobe Campaign y Adobe Experience Manager ahora están certificados en Microsoft Azure. Adobe ya se ha asociado con Microsoft Azure para ofrecer streaming de los principales eventos deportivos, incluidos los Juegos Olímpicos y el Super Bowl, a través de Adobe Primetime. Las empresas también están trabajando en un conector que permitiría que los datos y la información de Adobe Analytics aparezcan en Power BI, el servicio de análisis empresarial de Microsoft que permite a las personas ver todos sus datos a través de un único panel de vidrio, proporcionando una vista consolidada de toda la empresa.

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