La idea ganadora de Hackathon presenta soporte técnico familiar a través de acceso remoto seguro de teléfono a teléfono

Proporcionar instrucciones a través de una llamada para resolver un problema relacionado con el teléfono siempre ha sido un problema para todos, especialmente para las personas con conocimientos de tecnología. Bueno, aquí hay buenas noticias: esto podría terminar pronto con la nueva idea de aplicación de "soporte técnico familiar" que ganó el premio de este año. Hackatón de Microsoft.

Amamos a nuestras familias, pero que nos molesten para ayudarlos a resolver problemas con sus teléfonos durante las reuniones probablemente te pongan los ojos en blanco. Peor aún, si está calificado como el soporte técnico oficial de la familia, es posible que reciba llamadas inconvenientes en cualquier momento del día solo para que le pregunten cómo activar los datos móviles, cómo ampliar los textos, dónde están estas aplicaciones específicas y pronto. Aún más, dar instrucciones a través de llamadas es extremadamente desafiante. Si está resolviendo problemas más complejos, es como tratar de encontrar algo en una habitación a oscuras. Estas son las mismas preocupaciones planteadas por el equipo ganador del Hackathon 2022 que derrotó a más de 68,000 89 empleados de Microsoft en XNUMX países. La idea es crear una aplicación dedicada que permita a los miembros de la familia con conocimientos tecnológicos acceder a los teléfonos Android de sus familiares de forma remota. Esto les dará un camino más fácil para solucionar los problemas de los dispositivos portátiles de sus seres queridos en una conexión segura.

La idea de acceder de forma remota a un dispositivo no es nueva para Microsoft. hay su Remote Desktop que le permite acceder a computadoras en otra ubicación y el Enlace telefónico (anteriormente la aplicación Your Phone) que le permite interactuar con su teléfono usando su PC. El mismo concepto de aplicación tampoco es nuevo en otras marcas que ofrecen casi las mismas soluciones. Sin embargo, la aplicación de soporte técnico familiar que ganó el Hackathon 2022 tendrá un diseño muy específico para permitir notificaciones de solicitud de ayuda y la entrega conveniente de soporte técnico de teléfono a teléfono. Y si bien permitirá que el pariente tecnológico acceda a su teléfono de forma remota, Rajeshwari Godbole, que forma parte del equipo, explicó que su entrada ganadora refleja la idea opuesta de las aplicaciones de control parental en las familias.

“Con una aplicación enfocada en personas mayores, necesita restringir menos y poder controlar sin entrometerse en la privacidad, dándoles la libertad pero pudiendo monitorear para solucionar rápidamente las cosas”, dijo Rajeshwari Godbole, desarrollador de Nuance Dragon de Microsoft. Aplicación de dictado Anywhere y también miembro del equipo. “Todos con los que hablo dicen que necesitan esto, ya sea para su padre, tío, abuelo, un primo que no es experto en tecnología o un niño autista adulto que vive en una residencia. Hay un gran mercado para este tipo de ayuda”.

Según el equipo, la aplicación de soporte técnico familiar brindará a los miembros de la familia expertos en tecnología una forma concreta de brindar soporte técnico a sus seres queridos respetando su privacidad. Con esto, la aplicación permitirá a los receptores de la solución revocar el acceso a sus teléfonos en cualquier momento para evitar que el soporte técnico vea contenido específico del dispositivo. En relación a esto, el equipo quiere resaltar la importancia de EN LINEA al permitir el acceso remoto de otra persona. Es por eso que la aplicación de soporte técnico familiar se diseñará específicamente para permitir el control remoto de dispositivos por parte de familiares o personas de confianza.

“Quiero ayudar a mi papá, pero trabajando yo mismo en el espacio de seguridad, sé lo que pueden hacer los malos cuando se les da la oportunidad y cómo se puede abusar de las buenas intenciones”, dijo Michael Monwuba, miembro del equipo de la aplicación de soporte técnico familiar y parte del equipo de auditoría de Microsoft. “Así que la seguridad era clave”.

La experiencia de Monwuba en auditoría de privacidad y seguridad llevó al equipo a tener la idea de darle a la aplicación la capacidad de cancelar una solicitud de ayuda si no se responde de inmediato. A través de esto y el poder de revocar una conexión en cualquier momento, la aplicación puede garantizar una mayor seguridad.

El concepto de la aplicación de soporte técnico familiar tendrá una revisión más amplia de la empresa. Y para la aprobación final, el equipo presentará su idea al CEO de Microsoft, Satya Nadella, en los próximos meses. Durante el proceso, el concepto podría obtener más mejoras, lo que conduciría a más funciones que resaltarán aún más su propósito específico de soporte técnico centrado en la familia.