El Panel de Disputas del Consumidor de Finlandia encuentra a Microsoft responsable de los daños causados por las Actualizaciones Automáticas de Windows 10 defectuosas
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Todavía estamos viendo las consecuencias de la campaña de contención de Microsoft para alentar y, a veces, obligar a los usuarios de Windows 7 y Windows 8 a actualizar a Windows 10.
Ahora, en lo que puede ser un caso que siente un precedente, el Panel de Disputas del Consumidor de Finlandia ha dictaminado que los daños causados por dicha actualización a un usuario de Windows 8 deben ser compensados por Microsoft, por una suma de 1,100 euros (unos 1,254 dólares).
El denunciante había pedido 3000 euros, diciendo que en 2016 Microsoft actualizó automáticamente su PC con Windows 8 a Windows 10, lo que provocó un mal funcionamiento que el soporte de Microsoft no pudo solucionar y provocó que su software de vigilancia con cámara ya no funcionara. Había pedido que se le compensara por el costo de reemplazar las cámaras, pero pudo explicar por qué era necesario.
Microsoft no ofreció una defensa sólida, diciendo que las afirmaciones del hombre no eran razonables, que recibió atención al cliente gratuita y que Microsoft no era responsable de su software de control.
Sin embargo, Microsoft no negó que el nuevo sistema operativo podría haberse descargado sin su permiso.
El hombre insistió y el panel estuvo de acuerdo en que Microsoft no tenía el derecho automático de instalar la actualización de Windows 8 a Windows 10 y, además, tenía la obligación de realizar el trabajo correctamente, lo cual no hicieron.
Ellos notaron:
En opinión de la Junta, el servicio no se realizó de manera profesional y cuidadosa y en interés del suscriptor, como lo exige la Ley de Protección al Consumidor. Hubo un error y Microsoft dijo que el comité era responsable del daño causado.
El panel otorgó al demandante 1100 euros: 1000 euros por repuestos y costos de servicio y 100 euros por gastos de viaje, que Microsoft debe compensar. Las empresas suelen cumplir con las recomendaciones.
Surge la pregunta de si Microsoft, en general, sería responsable de los daños causados directamente por su política de actualización automática, algo que los tribunales probablemente tendrán que decidir al final.
Más información en Yle.fi.
Vía Tero Alhónen.
