Coles planea usar Microsoft AI para obtener ventaja sobre sus competidores
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La cadena de supermercados australiana Coles se asoció con Microsoft para mejorar la experiencia general y obtener una ventaja sobre competidores como Woolworths. Según el acuerdo de asociación, Coles implementará soluciones de inteligencia artificial de Microsoft para mejorar la experiencia al anticipar las necesidades de los clientes y reducir el trabajo manual. Coles también utilizará Microsoft Azure según el acuerdo para aumentar la eficiencia.
Según Coles, el uso de la IA y la tecnología en la nube reducirá la participación de los empleados y gestionará tareas como las rebajas de precios.
Esta asociación estratégica se basa en nuestra relación de larga data con Microsoft y permitirá el pilar de Ventas más inteligentes de nuestra estrategia a través de la eficiencia y el ritmo del cambio. Estamos muy seguros de que Microsoft nos permitirá lograr más.
Al pasar a la nube de Azure, podremos simplificar nuestras operaciones y entregar al ritmo. La plataforma de datos empresariales basada en Azure nos permitirá ejecutar análisis avanzados e inteligencia artificial en todas las áreas de nuestro negocio a escala extrema.
– Roger Sniezek (director de información y digital de Coles)
Coles también combinará Microsoft AI con Flybuys, que es el propio programa de fidelización/recompensa de Coles para identificar los hábitos de los clientes. AI también ayudará a Coles a minimizar las tareas repetitivas como el manejo y la gestión de existencias. Microsoft AI también se implementará en los almacenes para mejorar la logística y Coles también lo utilizará en su división de procesamiento de carne.
Coles se compromete a mejorar la eficiencia y la disponibilidad de existencias en las tiendas y brindar mayores niveles de servicio a nuestros clientes.
Se espera que la inversión que estamos haciendo en esta tecnología reduzca los costos de la cadena de suministro, brinde entornos de trabajo más seguros y mejore la competitividad de nuestra empresa.
– Steven Cain, director general, Coles
Coles no es la primera cadena de supermercados australiana en utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. El mes pasado, Woolworths anunció que la compañía está ampliando su versión de prueba de la tecnología scan-and-go que debería permitir a los clientes saltarse las colas.
