Coca-Cola elige la nube de Microsoft para modernizar su negocio

The Coca-Cola Company anunció hoy un acuerdo de cinco años con Microsoft para estandarizar sus operaciones comerciales en la nube de Microsoft. Como parte de esta asociación, Coca-Cola utilizará Microsoft Azure, Dynamics 365, Power Platform y Microsoft 365 (incluido Microsoft Teams). Con base en estos nuevos servicios, Coca-Cola Company obtendrá nuevos conocimientos y una visión de 360 ​​grados del negocio, y brindará mejores experiencias a los clientes y empleados.

Aspectos destacados de esta asociación:

• Una vez implementadas, las nuevas perspectivas impulsadas por IA de Dynamics 365 y los tableros en tiempo real permitirán a los gerentes de los centros de atención telefónica monitorear las métricas de desempeño para los puntajes generales de satisfacción de los empleados y beneficiarse de las perspectivas en tiempo real sobre qué temas de llamadas están impulsando las puntuaciones.
• Estas inversiones también permitirán a The Coca-Cola Company acceder a las últimas innovaciones en la cartera de aplicaciones de Dynamics 365 y ampliar las capacidades que ofrecen una verdadera visión de 360 ​​grados del cliente y del negocio, unificando procesos y brindando inteligencia prospectiva, lo que permite a los empleados impulsar las decisiones y la acción.
• The Coca-Cola Company también está implementando Microsoft 365 y Microsoft Teams en todo el mundo, equipando a los empleados con un único centro para conectarse y colaborar a través de chat, llamadas, reuniones y documentos.
• El 21 de abril de 2020, la compañía realizó una reunión virtual sobre ganancias trimestrales para empleados que usan Microsoft 365 Live Events, que permite presentaciones de video "estilo transmisión" para audiencias a gran escala, tanto en vivo como bajo demanda.

“En The Coca-Cola Company, la innovación y el crecimiento son pilares clave de nuestro negocio”, dijo Barry Simpson, vicepresidente senior y director de información y servicios integrados de The Coca-Cola Company. “Esta asociación con Microsoft nos permite cambiar realmente la experiencia de nuestros empleados al reemplazar sistemas que antes eran dispares y fragmentados. Estas plataformas nos permiten ofrecer experiencias relevantes y personalizadas a medida que conectamos nuestra organización en red”.

“Coca-Cola es un líder pionero y con visión de futuro en su industria”, dijo Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo de Negocios Comerciales Mundiales de Microsoft. “Hoy, la empresa está llevando su innovación digital un paso más allá, aprovechando Dynamics 365, Microsoft 365 y Azure para conectar mejor a las personas y las oportunidades a través de una productividad innovadora y una gestión de información poderosa que impulsará el éxito comercial continuo durante la próxima década”.

Fuente: Microsoft