British Gas adopta Yammer como su plataforma social empresarial

Microsoft se dio cuenta del potencial de la red social empresarial y compró Yammer para convertirla en una solución comercial de Microsoft. A nivel empresarial, las empresas deben ser ágiles para mantenerse al día con la competencia y superar las expectativas de sus clientes. Dado que comunicar y compartir información con las personas es fundamental para el éxito de cualquier negocio, muchas empresas están tomando medidas para emplear herramientas que puedan brindar esa ventaja adicional.

British Gas, la empresa de servicios domésticos y de energía más grande del Reino Unido, ahora se ha convertido en cliente de Yammer. Comenzaron la prueba piloto con poco más de 500 empleados y, más recientemente, British Gas logró que más de 11,000 700 empleados participaran activamente en unas XNUMX comunidades en Yammer. Esta es una gran historia de éxito.

“Ahora hemos comenzado a llegar a la capa de mandos intermedios”. Este es quizás el cambio más difícil de implementar. Culturalmente, British Gas siempre ha tenido política interna; tratar de cambiar el statu quo, la forma normal de trabajar, es difícil. “Los mandos intermedios pueden ponerse muy nerviosos con nuestros ingenieros. Son las personas que controlan los proyectos, los resultados, el desempeño de las personas, los procesos y todo lo demás. Y todavía quieren responder a los correos electrónicos”.

Pero los ingenieros ya están usando BG Network a pesar de lo que digan los gerentes. Y los gerentes comienzan a darse cuenta de que no pueden controlar esto. El liderazgo también intervino con un mensaje de dejarlo ir: "Déjenlos usar Yammer y hacer su trabajo, son adultos y no van a hacer nada tonto".

“Sin embargo, estamos llegando allí, el valor de la ESN es innegable. Hay un gran apetito y eso no se puede detener”. De hecho, Liam planea ejecutar otra campaña de Yammer de 30 días al final del verano. Su meta es tener 30,000 empleados en BG Network para fin de año. Sabe que la clave es conseguir que los mandos intermedios participen.

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