Η έρευνα διαπιστώνει ότι τα καταστήματα AT&T εξακολουθούν να προτείνουν iPhone στη Lumia που ενδιαφέρονται

CNET μπόρεσε να επιβεβαιώσει τις ανέκδοτες αναφορές που έχουμε λάβει σχετικά με το προσωπικό λιανικής της AT&T που καθοδηγεί τους αγοραστές από την αγορά του Nokia Lumia 900.

Πραγματοποίησαν μια μικρή μυστική έρευνα αγοραστών σε 5 καταστήματα AT&T στο Μανχάταν και δεν βρήκαν το Nokia Lumia 900 ψηλά στη λίστα με τα προτεινόμενα ακουστικά.

Ο δημοσιογράφος σημειώνει:

Αλλά όταν ζήτησα συμβουλές για την αγορά ενός νέου smartphone, οι συνεργάτες πωλήσεων σε πέντε διαφορετικά καταστήματα στο Μανχάταν συνέστησαν στην πραγματικότητα το Apple iPhone και όχι την τελευταία συσκευή «ήρωα» της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.

Ακόμη και όταν τους ζήτησα να μου πουν περισσότερα για το Lumia 900, κανένας δεν ήταν διατεθειμένος να μου το προτείνει για αγορά.

«Το Windows Phone είναι εντάξει», είπε ένας συνεργάτης σε ένα κατάστημα στο Upper West Side. «Αλλά δεν είναι iPhone».

Αυτό έγινε ξεκάθαρο σε μένα όταν μπήκα στα καταστήματα AT&T και είπα σε κάθε συνεργάτη που συναντούσα ότι δεν είχα ποτέ smartphone αλλά έψαχνα να αγοράσω το πρώτο μου. Εξήγησα ότι δεν είχα προκατασκευασμένες ιδέες σχετικά με τη συσκευή που ήθελα να αγοράσω. Τους είπα ότι είμαι χρήστης Η/Υ, που ήξερα ελάχιστα για τα κινητά τηλέφωνα και έψαχνα για κάτι εύκολο στη χρήση. Ο κύριος στόχος μου για την κατοχή ενός smartphone ήταν να έχω πρόσβαση στο email, να σερφάρω στο Web και να ελέγξω το Facebook.

Αν και όλες αυτές οι δραστηριότητες μπορούσαν να επιτευχθούν εύκολα με ένα Windows Phone, οι συνεργάτες με ώθησαν πρώτα προς ένα iPhone και μετά πρότειναν μια συσκευή Android ως δεύτερη επιλογή.

«Για το πρώτο σου smartphone, θα πρέπει να πάρεις ένα iPhone», μου είπε ένας βοηθός διευθυντής σε ένα κατάστημα της AT&T. «Όταν το βαριέσαι, θα πρέπει να δοκιμάσεις ένα τηλέφωνο Android».

Όταν τον ρώτησα για το Lumia 900 και το λειτουργικό σύστημα Windows Phone για κάποιον όπως εγώ που δεν είχε ποτέ smartphone, μου είπε ότι το θεωρούσε πολύ περίπλοκο. Παραδέχτηκε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει πολύ το Lumia 900. Είχε πάρει τη συσκευή μόνο λίγες μέρες πριν από την κυκλοφορία την Κυριακή.

Μια παρόμοια έρευνα από τον Ramon Llamas, ανώτερο ερευνητικό αναλυτή στο IDC στη Μασαχουσέτη βρήκε τα ίδια αποτελέσματα.

Σημειώνει:

Ο Llamas είπε ότι έλεγξε επίσης μια χούφτα καταστήματα AT&T τη Δευτέρα στη Μασαχουσέτη όπου ζει. Όπως και εγώ, διαπίστωσε ότι πολλοί από τους συνεργάτες πωλήσεων με τους οποίους μίλησε δεν ήταν σε θέση να διατυπώσουν τι κάνει το Windows Phone διαφορετικό από τους ανταγωνιστές του. Και οι πωλητές με τους οποίους μίλησε συνιστούσαν τηλέφωνα Google Android, όπως το Galaxy Note. Αλλά είπε ότι βρήκε έναν συνεργάτη πωλήσεων που ήταν ενθουσιώδης υποστηρικτής του Windows Phone και ήταν σε θέση να εξηγήσει τα οφέλη της συσκευής. Ωστόσο, παραδέχτηκε ότι αυτός ο ένας πωλητής φαινόταν να είναι η εξαίρεση και όχι ο κανόνας.

Η Nokia ισχυρίζεται ότι όταν επισκέφτηκαν τα καταστήματα AT&T βρήκαν πολύ θόρυβο για το νέο της ακουστικό, αλλά ο Greg Sullivan από τη Microsoft παραδέχτηκε ότι πρέπει να γίνουν περισσότερα για την εκπαίδευση του δυναμικού πωλήσεων της AT&T.

«Εργαζόμαστε για να εκπαιδεύσουμε όσο το δυνατόν περισσότερους αντιπροσώπους πωλήσεων και να δώσουμε σε καθέναν από αυτούς λίγο χρόνο με τη συσκευή», είπε. "Υπάρχουν χιλιάδες καταστήματα λιανικής και ακόμη περισσότεροι εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι σε όλη τη χώρα. Η εκπαίδευση όλων αυτών των συνεργατών πωλήσεων δεν είναι κάτι που μπορεί να επιτευχθεί εν μία νυκτί. Και δεν μπορούμε να φτάσουμε στο 100 τοις εκατό την ημέρα της κυκλοφορίας. Αλλά σημειώνουμε σταθερή πρόοδο ."

Ο Sullivan είπε ότι η Microsoft θα συνεχίσει να προσφέρει εκπαιδευτικές συνεδρίες για συνεργάτες πωλήσεων καθώς προσπαθεί να εξοικειώσει περισσότερο το προσωπικό λιανικής της AT&T με τη συσκευή και το λειτουργικό σύστημα.

«Η κατάκτηση του σημείου πώλησης είναι κρίσιμης σημασίας για την επιτυχία του Lumia 900», δήλωσε ο Ramon Llamas, ανώτερος ερευνητικός αναλυτής στην IDC. "Εκεί ο πωλητής μπορεί να εκπαιδεύσει τους πιθανούς πελάτες για το τι μπορεί να κάνει το Windows Phone. Εκεί εξηγούν γιατί είναι διαφορετικό από τον ανταγωνισμό."

Ο Greg Sullivan της Microsoft τόνισε ωστόσο ότι θα συνεχίσουν να εργάζονται για την απόκτηση αγοραστών και ότι το Nokia Lumia 900 δεν ήταν το μόνο ή το τέλος.

«Μερικοί άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν δράμα γύρω από αυτή την αφήγηση ότι αυτό το τηλέφωνο θα μας κάνει ή θα μας σπάσει», είπε. "Λένε ότι αν δεν φτάσει στην κορυφή των charts, έχει τελειώσει. Αυτό μπορεί να είναι καλό αντίγραφο, αλλά αυτό δεν είναι πραγματικότητα. Είμαστε σε αυτήν την αγορά μακροπρόθεσμα και θα κάνουμε ό,τι χρειάζεται για να την κάνουμε επιτυχημένη ."

Ωστόσο, είναι ξεκάθαρο για μένα ότι ο μόνος τρόπος με τον οποίο το προσωπικό πωλήσεων θα πειστεί να ταρακουνήσει τα Windows Phone είναι από ένα συντονισμένο πρόγραμμα μυστικών αγοραστών που αμφισβητούν το προσωπικό λιανικής που φαίνεται να εκφράζει τις εκφρασμένες επιθυμίες και προτιμήσεις των αγοραστών για να ικανοποιήσει τις δικές του προκαταλήψεις. Με μόνο 2,200 τοποθεσίες λιανικής της AT&T, έχουμε εθελοντές;

Ευχαριστώ Σημειώστε για την άκρη.