Η Microsoft ανταποκρίνεται στους ισχυρισμούς αξιοπιστίας των Αναφορών Καταναλωτή, υποστηρίζει ποσοστό ικανοποίησης 98%
2 λεπτό. ανάγνωση
Δημοσιεύθηκε στις
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Βελτιώστε αυτόν τον οδηγό
Διαβάστε τη σελίδα αποκάλυψης για να μάθετε πώς μπορείτε να βοηθήσετε το MSPoweruser να διατηρήσει τη συντακτική ομάδα Διάβασε περισσότερα
Σε μια έκθεση που εκδόθηκε σήμερα, η Consumer Reports διαπίστωσε ότι σε μια έρευνα με πάνω από 90 χιλιάδες φορητούς υπολογιστές και tablet που πραγματοποιήθηκε σε διάστημα δύο ετών, οι ιδιοκτήτες του Microsoft Surface ήταν πιθανό να αντιμετωπίσουν προβλήματα σε ποσοστό υψηλότερο από ανταγωνιστές με παρόμοια τιμή όπως η Apple. . Η εταιρεία διαπίστωσε «ότι το 25 τοις εκατό των φορητών υπολογιστών και tablet της Microsoft θα παρουσιάσουν προβλήματα στους κατόχους τους μέχρι το τέλος του δεύτερου έτους ιδιοκτησίας». Λόγω αυτού του υψηλού ποσοστού αστοχίας CΗ onsumer Reports αποσπά την προτεινόμενη ετικέτα της για τους φορητούς υπολογιστές Surface της Microsoft και ταμπλέτες, συμπεριλαμβανομένων των νέων φορητών υπολογιστών Surface και Surface Pro.
Τώρα ο Πάνος Πανάι, Εταιρικός Αντιπρόεδρος της Microsoft Devices, απάντησε στην αναφορά δηλώνοντας κατηγορηματικά ότι η Microsoft στάθηκε πίσω από τα προϊόντα Surface.
Εκφράζοντας την απογοήτευσή του για την αναφορά, η Panay ισχυρίστηκε ότι τα δικά τους δεδομένα διαπίστωσαν ότι τόσο η προβλεπόμενη αποτυχία 1-2 ετών όσο και τα πραγματικά ποσοστά επιστροφής για το Surface Pro 4 και το Surface Book ήταν σημαντικά χαμηλότερα από 25%. Επιπλέον, άλλα περιστατικά υποστήριξης ανά μονάδα (IPU), ήταν πλέον πολύ κάτω από το 1%, κάτι που η Microsoft αποκαλεί «χαμηλό ρεκόρ».
Η Microsoft υπογράμμισε αυτόν τον ισχυρισμό σημειώνοντας ότι η ανεξάρτητη έρευνα καταναλωτών από το IPSOS στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Κίνα, την Ιαπωνία και την Αυστραλία, διαπίστωσε ότι το 98% των χρηστών του Surface Pro 4 και των χρηστών του Surface Book δηλώνουν ικανοποιημένοι με τη συσκευή τους.
Τα νέα είναι φυσικά κάπως αντίθετα με όσα ακούγαμε για την απόδοση του Skylake στη σειρά Surface, συμπεριλαμβανομένης της ευρείας διαχείρισης ενέργειας και άλλων ζητημάτων αξιοπιστίας.
Ο Πάνος, ωστόσο, είπε ότι η εταιρεία στέκεται «σταθερά πίσω από την ποιότητα και την αξιοπιστία της οικογένειας συσκευών Surface» και ότι δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για να αγοράσει ένα Surface.
Η προσωπική εμπειρία του αναγνώστη μας ταιριάζει περισσότερο με τις Αναφορές Microsoft ή Καταναλωτών; Ενημερώστε μας παρακάτω.
