Η Microsoft εξηγεί γιατί το ζήτημα του Οκτωβρίου 2018 δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ

Μετά την καταστροφική αρχική κυκλοφορία της Ενημερωμένης έκδοσης των Windows 10 Οκτωβρίου 2018, η Microsoft προσπαθεί ξανά σήμερα και σε μια ανάρτηση ιστολογίου, εξήγησε την προσέγγισή της για την κυκλοφορία ενημερώσεων των Windows 10 υψηλής ποιότητας.

Αποκαλώντας τα προβλήματα του περασμένου μήνα «μικρά αλλά σοβαρά», η Microsoft είπε ότι το ζήτημα διέψευσε μια τάση βελτίωσης της ποιότητας με κάθε διαδοχική έκδοση των Windows 10.

Ο Michael Fortin, Εταιρικός Αντιπρόεδρος για τα Windows, δήλωσε ότι υπήρξε μια πραγματική και σταθερή πτώση στους βασικούς δείκτες της ποιότητας των προϊόντων – τον ​​όγκο των κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών και των συνομιλιών, ακόμη και όταν ο αριθμός των υπολογιστών που χρησιμοποιούν Windows 10 αυξήθηκε. Υποστήριξε επίσης ότι το Windows 10 April 2018 Update είχε την υψηλότερη βαθμολογία Net Promoter από οποιαδήποτε έκδοση των Windows 10.

Ο Fortin είπε ότι η Microsoft επενδύει σε σχόλια προγραμματισμού πελατών και συνεργατών για να τους βοηθήσει να διαμορφώσουν και να πλαισιώσουν τις προδιαγραφές προϊόντων, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού απαιτούμενων δοκιμών και μετρήσεων επιτυχίας και χρησιμοποιούν μια μεγάλη ποικιλία αυτοματοποιημένων διαδικασιών δοκιμών καθώς αναπτύσσουν λειτουργίες, επιτρέποντάς τους να εντοπίζουν και να διορθώνουν γρήγορα προβλήματα. Επέμεινε ότι οι δοκιμές ήταν ένα βασικό μέρος της παράδοσης των Windows και ότι οι λειτουργίες χρειάζονται για να περάσουν θεμελιώδεις δοκιμές για να ενσωματωθούν στα Windows.

Ο ίδιος αναφέρθηκε πολύ σύντομα στο θέμα της απόλυσης των δοκιμαστών SDET της Microsoft το 2014, σημειώνοντας:

Μεταθέσαμε την ευθύνη για τις βασικές λειτουργικές δοκιμές στις ομάδες ανάπτυξής μας, προκειμένου να παρέχουμε κώδικα υψηλότερης ποιότητας από την αρχή.

Είπε επίσης ότι η Microsoft είχε μια ισχυρή κουλτούρα να τρέχει την πιο πρόσφατη εσωτερική έκδοση των Windows στους δικούς της υπολογιστές και, στη συνέχεια, να βεβαιωθεί ότι τα προβλήματα επιδιώκονται και επιδιορθώνονται.

Σημειώνει επίσης ότι οι συνεργάτες της Microsoft είχαν τα δικά τους εργαστήρια όπου δοκίμασαν τα Windows τα οποία περιλάμβαναν δοκιμές με:

• Εξωτερικά εργαστήρια δοκιμών με παγκόσμια, συνεχή κάλυψη για συμβατότητα εφαρμογών, υλικό και περιφερειακά
• ISV για μια σειρά εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένου του Anti-Virus (AV)
• Οι OEM συνεργάζονται με τη Microsoft για τη δοκιμή και τη διασφάλιση της ποιότητας σε μια τεράστια γκάμα συστημάτων, συσκευών και προγραμμάτων οδήγησης

Κάλεσε επίσης το Πρόγραμμα Windows Insider για την παροχή φρέσκων και πολύτιμων πληροφοριών, με παρόμοια προγράμματα διαθέσιμα για άλλους εμπορικούς πελάτες, όπως το Πρόγραμμα Windows Insider για επιχειρήσεις που επιτρέπει στους οργανισμούς να έχουν πρόσβαση σε εκδόσεις Insider Preview για να επικυρώσουν εφαρμογές και υποδομές πριν από τα επόμενα δημόσια Windows ελευθέρωση.

Υπάρχει επίσης το πρόγραμμα μόνο με πρόσκληση για πελάτες μεγάλων επιχειρήσεων, το πρόγραμμα Technology Adoption Preview (TAP), το οποίο επιτρέπει στους εταιρικούς πελάτες να παρέχουν έγκαιρα σχόλια σχετικά με ενημερώσεις προϊόντων μέσω πραγματικών δοκιμών προϊόντων για να βοηθήσει τη Microsoft να εντοπίσει προβλήματα κατά τη διαδικασία ανάπτυξης.

Όταν έρθει η ώρα για τις πραγματικές εκδόσεις, ο Michael σημείωσε ότι η εταιρεία χρησιμοποίησε τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων χρησιμοποιώντας λεπτομερείς πίνακες εργαλείων και μετρήσεις για την αξιολόγηση των εκδόσεων.

Σημειώνει ότι η Microsoft χρησιμοποιεί τις δυνατότητές της ανίχνευσης και απόκρισης σε πραγματικό χρόνο για να λανσάρει τα Windows με προσεκτικό και βασισμένο στα δεδομένα τρόπο και ότι η πρώτη αρχή της ήταν να ενημερώνουν μόνο συσκευές που δείχνουν ότι τα δεδομένα της θα έχουν καλή εμπειρία, επί του παρόντος χρησιμοποιώντας μηχανή μοντέλο εκμάθησης για να επιλέξετε πρώτα τις συσκευές στις οποίες προσφέρονται ενημερώσεις. Λέει ότι εάν η Microsoft εντοπίσει ότι μια συσκευή ενδέχεται να έχει πρόβλημα, δεν θα προσφέρει την ενημέρωση μέχρι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Η κυκλοφορία ξεκινά επίσης αργά και είναι πρώτα διαθέσιμη μόνο σε "αιτούντες άσυλο”, χρήστες που αναλαμβάνουν δράση για να λάβουν έγκαιρα τις ενημερώσεις, ενώ η Microsoft παρακολουθεί προσεκτικά την τηλεμετρία, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων από τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών της, για να μαθαίνει για νέα ζητήματα. Η Microsoft αναλύει επίσης αρχεία καταγραφής σχολίων και στιγμιότυπα οθόνης απευθείας μέσω του Feedback Hub και ακούει σήματα που αποστέλλονται μέσω των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Εάν η Microsoft βρει έναν συνδυασμό παραγόντων που οδηγούν σε κακή εμπειρία, δημιουργεί ένα μπλοκ που εμποδίζει παρόμοιες συσκευές να λάβουν μια ενημέρωση έως ότου επιτευχθεί πλήρης ανάλυση.

Η Microsoft λέει ότι συνεχίζει να αναζητά τρόπους για να βελτιώσει την ικανότητά της να εντοπίζει ζητήματα, ειδικά ζητήματα υψηλού αντίκτυπου όπου υπάρχει χαμηλή ένταση και δυνητικά αδύναμα σήματα, συμπεριλαμβανομένης της πρόσφατης προσθήκης της δυνατότητας στους χρήστες να υποδεικνύουν τον αντίκτυπο ή τη σοβαρότητα των προβλημάτων όταν παρέχουν σχόλια .

Ο Fortin είπε ότι παρά τις θετικές τάσεις, ακούνε επίσης ξεκάθαρα τις φωνές των χρηστών που αντιμετωπίζουν απογοητευτικά ζητήματα και δεσμεύεται να κάνει περισσότερα και να επικεντρωθεί στη νέα καινοτομία που εστιάζεται στην ποιότητα στο σχεδιασμό, την ανάπτυξη, την επικύρωση και την παράδοση προϊόντων.

Αυτό που δεν παρέδωσε η Fortin ήταν μια πραγματική αυτοψία του γιατί έλαβαν χώρα τα ζητήματα με την ενημέρωση του Οκτωβρίου 2018, και εκτός από την εργασία για την ενίσχυση των «αδύναμων σημάτων», γιατί τέτοια ζητήματα δεν θα επαναληφθούν.

Διαβάστε το Fortin's πλήρης και εκτενής ανάρτηση ιστολογίου εδώ, και ενημερώστε μας εάν είστε ικανοποιημένοι με την προσέγγιση της Microsoft στις δοκιμές των Windows.