Η Microsoft ανακοινώνει έναν έξυπνο εικονικό πράκτορα για να μεταμορφώσει τον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών

Νωρίτερα φέτος, η Microsoft ανακοίνωσε ότι έχει αρχίσει να χρησιμοποιεί έξυπνο εικονικό πράκτορα για την υποστήριξη πελατών της Microsoft στις ΗΠΑ. Στο συνέδριο Ignite αυτή την εβδομάδα, η Microsoft αποκάλυψε ότι ο εικονικός αντιπρόσωπός της χειρίζεται τώρα περισσότερες από 650,000 συνεδρίες την εβδομάδα, ενώ αυξάνει επίσης την ικανοποίηση τόσο των πελατών όσο και των αντιπροσώπων υποστήριξης. Η Microsoft είναι τώρα ανοίγοντας αυτή την τεχνολογία σε άλλους οργανισμούς μέσω λύσεων AI Dynamics 365. Η HP Inc. και η Macy's δοκιμάζουν τώρα αυτήν τη λύση για την αντίστοιχη προσπάθεια εξυπηρέτησης πελατών μέσω του προγράμματος Early Access.

«Η HP ανακαλύπτει εκ νέου την εμπειρία υποστήριξης δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες μας να επιλύουν εύκολα ένα ευρύ φάσμα ζητημάτων μόνοι τους», δήλωσε ο Jon Flaxman, Chief Operating Officer, HP Inc. «Οι προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft επιτρέπουν στην Εξυπηρέτηση Πελατών της HP να παρέχει και να διαχειρίζεται αυτά λύσεις αυτοεξυπηρέτησης αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη ακρίβεια." Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις νέες λύσεις Dynamics 365 AI εδώ.

Εκτός από τις λύσεις Dynamics 365 AI, η Microsoft ανακοίνωσε επίσης εύκολες στην εφαρμογή, αρθρωτές εφαρμογές SaaS για τις επιχειρήσεις για να μεταμορφώσουν την επιχειρηματική τους διαδικασία HR. Αυτές οι εφαρμογές θα χρησιμοποιούν τα υπάρχοντα δεδομένα τους, θα συνδέονται με τα υπάρχοντα συστήματά τους, θα παρέχουν πληροφορίες από το LinkedIn και θα συνδέονται με το Office 365 και το Dynamics 365 για να προσφέρουν ουσιαστικά αποτελέσματα. Dynamics 365 for Talent: Attract, να Dynamics 365 for Talent: Onboard είναι οι δύο εφαρμογές που ανακοίνωσε η Microsoft.

• Προσελκύστε τους σωστούς ανθρώπους. Δημιουργήστε προφίλ με τους πιο ικανούς υποψηφίους για την εταιρεία και τον ρόλο σας, αποκτήστε καλύτερες γνώσεις σχετικά με την ομάδα προσλήψεων και βελτιώστε την απόδοση επένδυσης (ROI) της διαδικασίας πρόσληψης. Οι υποψήφιοι για εργασία ασχολούνται επίσης με τις δικές τους εμπειρίες εφαρμογής.
• Ενσωματωμένες νέες προσλήψεις για να επιταχύνουν την παραγωγικότητα και να πυροδοτήσουν την επιτυχία των εργαζομένων. Εξατομικεύστε τη διαδικασία ενσωμάτωσης με τους κατάλληλους πόρους, εκπαίδευση και ομαδικές συνδέσεις.

Αυτές οι νέες εφαρμογές θα είναι διαθέσιμες αργότερα φέτος. Η Microsoft ανακοίνωσε επίσης βελτιώσεις για την ενσωμάτωση του LinkedIn στο Dynamics 365 for Sales. Μάθετε περισσότερα για αυτό εδώ.