Το Instacart προσφέρει προστασία από άκρη σε άκρη για τους αγοραστές. Παρουσιάστηκαν περισσότερες βελτιώσεις ανατροπής και παρτίδων

Στη δεύτερη κυκλοφορία του Instacart σε μια τετράμηνη κυκλοφορία νέων δεσμεύσεων για την κοινότητα των αγοραστών, η κορυφαία εταιρεία διανομής τροφίμων εισήγαγε μια προστασία φιλοδωρήματος για τους αγοραστές. Αυτό γίνεται για να τα ασφαλίσετε έναντι πελατών που μηδενίζουν το φιλοδώρημα μετά την παράδοση. 

Αυτό θα ισχύει εάν ο πελάτης μειώσει το φιλοδώρημα στο μηδέν μετά την παράδοση χωρίς να αναφέρει κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία. Το Instacart θα καλύψει το μηδενισμένο φιλοδώρημα έως και 10 $. Είναι πραγματικά σπάνιο για τον πελάτη να μειώσει το φιλοδώρημα στο μηδέν, αλλά αυτό θα εξασφαλίσει τους αγοραστές σε τέτοιες σπάνιες περιπτώσεις. Επιπλέον, το Instacart ανέφερε μια σταθερή μείωση στον αριθμό των παραγγελιών για τις οποίες αφαιρούνται φιλοδωρήματα μετά την παράδοση.    

Οι αγοραστές θα μπορούν επίσης να εξαργυρώνουν τα φιλοδωρήματά τους πιο γρήγορα. Το τρέχον 24ωρο παράθυρο θα μειωθεί σημαντικά, ώστε οι αγοραστές να έχουν πρόσβαση στις συμβουλές τους μόνο 2 ώρες μετά την παράδοση της παραγγελίας.  

Μια άλλη βελτίωση στο φιλοδώρημα είναι η υιοθέτηση διαφόρων τρόπων για να παρακινηθούν οι πελάτες να δώσουν υψηλές συμβουλές στους αγοραστές. Συγκεκριμένα, οι πελάτες που βαθμολόγησαν τους αγοραστές τους με 5 αστέρια θα λάβουν μια προτροπή για να λάβουν το φιλοδώρημά τους σε ένδειξη εκτίμησης για την εξαιρετική εξυπηρέτηση που προσέφερε ο αγοραστής. Από την κυκλοφορία του τους τελευταίους μήνες, αύξησε τα σκουλαρίκια των αγοραστών κατά μέσο όρο κατά 6% μέσω συμβουλών από επιλέξιμους πελάτες. 

Εν τω μεταξύ, οι πελάτες που επιλέγουν να μην αφήνουν φιλοδωρήματα είχαν βρεθεί στο επίκεντρο μιας άλλης δυνατότητας που δοκιμάστηκε για τη βελτίωση των φιλοδωρημάτων. Κατά το check-out, αυτοί οι πελάτες λαμβάνουν ενθάρρυνση να αναγνωρίσουν τη σκληρή δουλειά του αγοραστή. Η δοκιμή αυτού του χαρακτηριστικού είχε ως αποτέλεσμα μια μέση μείωση κατά 12% των πελατών χωρίς φιλοδώρημα.   

Αυτά τα χαρακτηριστικά βελτίωσης στο φιλοδώρημα θα μπορούσαν να είναι μέρος της προσπάθειας της εταιρείας να κατευνάσει τους αγοραστές που παραπονιούνταν για χρόνια λόγω χαμηλών αμοιβών και έλλειψης επικοινωνίας από την εταιρεία. Συγκεκριμένα, η «συμβουλή» είναι ένα θέμα ανησυχίας. Οι εργαζόμενοι απαιτούσαν να αυξηθεί το τρέχον φιλοδώρημα προεπιλογής 5% στο 10% του συνολικού λογαριασμού του πελάτη,  

Εν τω μεταξύ, εκτός από το φιλοδώρημα, το Instacart εξετάζει επίσης τύπους παρτίδων που σκοπεύουν να αυξήσουν τα κέρδη των αγοραστών. Με την πολλαπλή παρτίδα, οι αγοραστές μπορούσαν να μεγιστοποιήσουν το χρόνο τους ψωνίζοντας από περισσότερες από μία τοποθεσίες καταστημάτων σε μία παρτίδα. Για παράδειγμα, οι αγοραστές μπορούν να λάβουν μια παρτίδα παραγγελιών από δύο πελάτες σε δύο καταστήματα. Με αυτόν τον τρόπο, θα έπρεπε να κάνουν μόνο ένα ταξίδι στην πόλη για να κερδίσουν. Επιπλέον, οι αγοραστές μπορούσαν να δεχτούν πρόσθετες παραγγελίες ενώ βρίσκονταν στο παντοπωλείο, επιτρέποντάς τους να προσθέσουν περισσότερους πελάτες στην παρτίδα. Αυτοί οι τύποι παρτίδων εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται πιλοτικά στις αγορές της Βόρειας Αμερικής.  

Ο John Adams, Αντιπρόεδρος του Instacart's Shopper & Fulfillment Product, είπε ότι αυτές οι βελτιώσεις στο tipping και batching αποσκοπούν στο να βοηθήσουν 600,000 άτομα να έχουν μια πιο αξιόπιστη και κερδοφόρα εμπειρία αγορών με το Instacart. 

Καθώς ο κόσμος επιστρέφει στην κανονικότητα, αυτή είναι μια κρίσιμη στιγμή για την εταιρεία να επανεφεύρει τον εαυτό της. Το να το κάνετε με το να μπείτε στις καλές χάρες των αγοραστών είναι μια ωραία κίνηση.