Η HP απαντά στους ισχυρισμούς για το λογισμικό κατασκοπείας "Touchpoint Analytics Service".

Αναφέρθηκαν χθες μια διαμάχη για την παρασκευή μιας νέας εφαρμογής στο φορητό υπολογιστή της HPονομάζεται HP Touchpoint Analytics Service για την οποία οι χρήστες παραπονέθηκαν ότι συνέλεγαν τα δεδομένα τους χωρίς άδεια και εξαντλούσαν τους πόρους του υπολογιστή τους.

Την εποχή εκείνη η HP δεν είχε απαντήσει ακόμη σε αίτημα για δηλώσεις, αλλά η εταιρεία έχει μιλήσει τώρα με το περιοδικό Laptop Magazine και έχει αρνηθεί να εκφράσει τις καταγγελίες.

"Απολαμβάνουμε απολύτως σοβαρά την ιδιωτικότητα", δήλωσε ο HP VP του Customer Experience Mike Nash.

Ο Nash σημείωσε ότι η υπηρεσία δεν ήταν καινούργια και ότι έχει σχεδιαστεί μόνο για τη συλλογή δεδομένων απόδοσης υλικού για τα οποία η HP ζήτησε άδεια για την αρχική εγκατάσταση του υπολογιστή σας.

Ενώ τα δεδομένα συλλέγονται στον τοπικό σας σκληρό δίσκο, μεταφορτώνονται μόνο στην HP εάν υπήρξε πραγματικό περιστατικό υποστήριξης και στη συνέχεια μόνο με την άδεια του χρήστη.

Ο Nash αρνήθηκε επίσης ότι η εφαρμογή κατανάλωσε σημαντικούς πόρους, λέγοντας ότι υποβλήθηκε σε εντατικές δοκιμές απόδοσης για να βεβαιωθεί ότι δεν έχει αρνητικό αντίκτυπο στην εμπειρία του χρήστη.

Στην επίσημη δήλωσή τους η HP δήλωσε:

Το HP Touchpoint Analytics είναι μια υπηρεσία που προσφέρουμε από το 2014 ως μέρος του HP Support Assistant. Συλλέγει ανώνυμα διαγνωστικές πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του υλικού. Δεν μοιράζονται δεδομένα με την HP εκτός εάν η πρόσβαση είναι ρητή. Οι πελάτες μπορούν να αποχωρήσουν ή να απεγκαταστήσουν την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή.

Το λογισμικό HP Touchpoint Analytics ενημερώθηκε πρόσφατα και δεν υπήρξαν αλλαγές στις ρυθμίσεις απορρήτου ως μέρος αυτής της ενημερωμένης έκδοσης. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το απόρρητο των πελατών μας και ενεργούμε σύμφωνα με μια αυστηρή πολιτική, διαθέσιμη εδώ.

Η εφαρμογή (HP Touchpoint Analytics Client) μπορεί επίσης να απεγκατασταθεί εύκολα στην ενότητα Εφαρμογές και δυνατότητες των Windows 10.

Η HP σημειώνει ότι εάν ένας χρήστης στη διαμόρφωση επιλέξει να μοιραστεί δεδομένα απόδοσης με την εταιρεία, μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να παρακολουθήσει την απόδοση του στόλου μιας σειράς φορητών υπολογιστών και αν διαπιστώσουν ότι συνεπή προβλήματα ενδέχεται να απελευθερώσουν μια ενημερωμένη έκδοση προγράμματος οδήγησης για να διορθώσουν το πρόβλημα.

Το περιοδικό Laptop κοίταξε μάλλον στενά τα διάφορα αρχεία καταγραφής που η εφαρμογή αφήνει πίσω και δεν το έβλεπε ύποπτο, κάνοντας κάπως μια καταιγίδα σε ένα φλυτζάνι.

Σε τελική ανάλυση, όμως, το brouhaha είναι ένα σύμπτωμα των χρηστών να αισθάνονται όλο και λιγότερο τον έλεγχο του υλικού τους, πράγμα που έχει ως αποτέλεσμα να χρειάζεται η Microsoft να τροποποιήσει επανειλημμένα τις αποκαλύψεις προσωπικών δεδομένων, για να βεβαιωθεί ότι οι χρήστες γνωρίζουν πραγματικά τι συμφωνούν.

Παρά το γεγονός ότι το σημερινό ζήτημα είναι ψευδής συναγερμός, ένα υψηλό επίπεδο επαγρύπνησης θα εξασφαλίσει ότι οι εταιρείες δεν θα ξεπεράσουν τη γραμμή από το φόβο ότι θα παγιδευτούν στην αντίδραση, και ελπίζουμε ότι θα οδηγήσουν σε την ενεργό ενημέρωση των χρηστών, αντί να ζητήσουν συγνώμη .

Διάβασε Η λεπτομερής έρευνα του Laptop Magazine εδώ.