Viva Sales schlägt Verkäufern jetzt KI-generierte, empfängerrelevante E-Mail-Inhalte vor

Microsoft verbessert Viva Sales, indem es einige KI-Funktionen integriert, die es ihm ermöglichen, intelligente Vorschläge basierend auf den Bedürfnissen der Verkäufer bereitzustellen.

Die Begleitanwendung, die mit Dynamics- und Salesforce-CRM-Lösungen funktioniert, bietet nicht mehr nur einfache Empfehlungen und Einblicke. Laut Microsoft nutzte es die Leistungsfähigkeit von Azure OpenAI Service und GPT, um intelligente E-Mail-Antworten erstellen zu können. Laut Microsoft können Verkäufer mit der neuen KI-Fähigkeit der App „noch mehr Zeit gewinnen, um sich auf Prioritäten zu konzentrieren“.

Die bereitgestellten Antworten werden verschiedene Szenarien abdecken, einschließlich Anfragen und Angebotserstellung. Und um die Qualität des Inhalts der E-Mail-Antworten sicherzustellen, sagte Microsoft, dass die Zusammensetzung auf Kundendatensätzen und Office-E-Mail-Softwaredaten basieren würde.

„Wenn Sie auf eine E-Mail antworten, bietet Viva Sales Verkäufern sofort Antwortvorschläge basierend auf Kategorien wie ‚machen Sie einen Vorschlag‘, ‚antworten Sie auf eine Anfrage‘ oder ‚schlagen Sie Ihre eigenen vor‘.“ , erklärt Lori Lamkin, Corporate Vice President der Dynamics 365 Customer Experience Platform. „Der Verkäufer wählt einfach die Option aus, die seinen Bedürfnissen entspricht, und es wird eine Antwort generiert, die der Verkäufer überprüfen, nach seinen Wünschen bearbeiten und senden kann. Die Antwort wird mit den kombinierten Daten von Microsoft Graph angereichert – das Zugriff auf personenzentrierte Daten und Erkenntnisse in der Microsoft Cloud bietet, einschließlich Microsoft 365, Windows und Microsoft Enterprise Mobility + Security, und dem Customer Relationship Management (CRM)-System ( Microsoft Dynamics 365 oder Salesforce).“

Neben Viva Sales sollen auch andere Microsoft-Produkte KI-Integrationen erhalten. Diese Woche, a berichten gab bekannt, dass das Softwareunternehmen daran arbeitet, GPT-4 anstelle der gängigen ChatGPT-Version in Bing zu integrieren. Laut mit der Angelegenheit vertrauten Personen wird dies der Suchmaschine ermöglichen, schnellere KI-basierte Antworten zu liefern, die detaillierter und menschlicher sind. Diese Woche auch Microsoft ins Leben gerufen das ChatGPT-basierte Teams Premium, das einige intelligente Funktionen bietet, darunter live übersetzte Untertitel, automatisch generierte Besprechungsnotizen, empfohlene Aufgaben und personalisierte Highlights.

Die Integration der Arbeiten von OpenAI in die Dienste und Produkte von Microsoft ist das Ergebnis der Investition des Giganten in das KI-Forschungslabor. Im Januar das Redmonder Unternehmen bestätigt die dritte Phase seiner Investition und nannte es „eine mehrjährige Multimilliarden-Dollar-Investition“. Laut Microsoft würde es beiden Unternehmen ermöglichen, „die daraus resultierenden fortschrittlichen KI-Technologien zu kommerzialisieren“.