Umfrage ergab, dass AT&T-Läden Lumia immer noch iPhones empfehlen, die interessiert sind

CNET hat bestätigen können die anekdotischen Berichte, die wir erhalten haben in Bezug auf AT & T-Einzelhandelsmitarbeiter, die Käufer vom Kauf ablenken Nokia Lumia 900.

Sie führten eine kleine geheime Käuferumfrage in 5 AT&T-Geschäften in Manhattan durch und fanden das Nokia Lumia 900 nicht weit oben auf der Liste der empfohlenen Mobiltelefone.

Der Reporter stellt fest:

Aber als ich um Rat zum Kauf eines neuen Smartphones bat, empfahlen Verkäufer in fünf verschiedenen Geschäften in Manhattan tatsächlich das Apple iPhone und nicht das neueste „Hero“-Gerät des Mobilfunkanbieters.

Selbst als ich sie bat, mir mehr über das Lumia 900 zu erzählen, war niemand bereit, es mir zum Kauf zu empfehlen.

„Windows Phone ist in Ordnung“, sagte ein Mitarbeiter in einem Geschäft auf der Upper West Side. "Aber es ist kein iPhone."

Das wurde mir klar, als ich in die AT&T-Läden ging und jedem Mitarbeiter, dem ich begegnete, sagte, dass ich noch nie ein Smartphone besessen hatte, aber mein erstes kaufen wollte. Ich erklärte, dass ich keine vorgefassten Vorstellungen hatte, welches Gerät ich kaufen wollte. Ich sagte ihnen, ich sei ein PC-Benutzer, der wenig über Mobiltelefone wüsste und nach etwas einfachem suchte. Mein Hauptziel für den Besitz eines Smartphones war es, auf E-Mails zuzugreifen, im Internet zu surfen und Facebook zu checken.

Während all diese Aktivitäten problemlos mit einem Windows Phone durchgeführt werden konnten, drängte mich ein Mitarbeiter nach dem anderen zuerst zu einem iPhone und schlug dann ein Android-Gerät als meine zweite Option vor.

„Für dein erstes Smartphone solltest du dir ein iPhone besorgen“, sagte mir ein stellvertretender Manager in einem AT&T-Geschäft. "Wenn dir das langweilig wird, solltest du es mit einem Android-Handy versuchen."

Als ich ihn nach dem Lumia 900 und dem Windows Phone-Betriebssystem für jemanden wie mich fragte, der noch nie ein Smartphone hatte, sagte er mir, er fände das zu kompliziert. Er gab zu, dass er das Lumia 900 nicht oft benutzt hatte. Er hatte das Gerät erst wenige Tage vor dem Start am Sonntag bekommen.

Eine ähnliche Umfrage von Ramon Llamas, Senior Research Analyst bei IDC in Massachusetts, ergab die gleichen Ergebnisse.

Er stellt fest:

Llamas sagte, er habe am Montag auch eine Handvoll AT&T-Läden in Massachusetts, wo er lebt, überprüft. Wie ich stellte er fest, dass viele der Vertriebsmitarbeiter, mit denen er sprach, nicht in der Lage waren zu artikulieren, was Windows Phone von seinen Mitbewerbern unterscheidet. Und die Verkäufer, mit denen er sprach, empfahlen Google Android-Handys wie das Galaxy Note. Aber er sagte, er habe einen Vertriebsmitarbeiter gefunden, der ein begeisterter Unterstützer von Windows Phone sei und in der Lage sei, die Vorteile des Geräts zu erklären. Dennoch gab er zu, dass dieser eine Verkäufer die Ausnahme und nicht die Regel zu sein schien.

Nokia behauptet, als sie AT&T-Geschäfte besuchten, fanden sie viel Begeisterung für ihr neues Handy, aber Greg Sullivan von Microsoft gab zu, dass mehr getan werden muss, um die AT&T-Vertriebsmitarbeiter zu schulen.

„Wir arbeiten daran, so viele Vertriebsmitarbeiter wie möglich zu schulen und jedem von ihnen etwas praktische Zeit mit dem Gerät zu geben“, sagte er. „Es gibt Tausende von Einzelhandelsgeschäften und noch mehr autorisierte Händler im ganzen Land. Die Schulung all dieser Vertriebsmitarbeiter kann nicht über Nacht erreicht werden. Und wir können am Tag der Markteinführung nicht 100 Prozent erreichen. Aber wir machen stetige Fortschritte ."

Sullivan sagte, dass Microsoft weiterhin Schulungen für Vertriebsmitarbeiter anbieten wird, um das Einzelhandelspersonal von AT&T mit dem Gerät und dem Betriebssystem vertraut zu machen.

„Der Erfolg am Point of Sale ist entscheidend für den Erfolg des Lumia 900“, sagte Ramon Llamas, Senior Research Analyst bei IDC. „Hier kann der Verkäufer potenzielle Kunden darüber informieren, was Windows Phone kann. Dort erklären sie, warum es sich von der Konkurrenz unterscheidet.“

Greg Sullivan von Microsoft betonte jedoch, dass man weiter daran arbeiten werde, Käufer zu gewinnen, und dass das Nokia Lumia 900 nicht das A und O sei.

„Einige Leute wollen Drama um diese Erzählung schaffen, dass dieses eine Telefon uns machen oder uns brechen wird“, sagte er. „Sie sagen, wenn es nicht an die Spitze der Charts kommt, ist es vorbei. Das mag eine gute Kopie sein, aber das ist nicht die Realität. Wir sind langfristig in diesem Markt tätig und werden alles tun, um ihn zum Erfolg zu führen.“ ."

Mir ist jedoch klar, dass das Verkaufspersonal nur durch ein konzertiertes Programm geheimer Einkäufer davon überzeugt werden kann, Windows Phone eine faire Chance zu geben, die Einzelhandelsmitarbeiter herausfordern, die den geäußerten Wünschen und Vorlieben von Käufern scheinbar entgegentreten, um ihre eigenen zu befriedigen Vorurteile. Haben wir bei nur 2,200 AT&T-Einzelhandelsgeschäften Freiwillige?

Vielen Dank Tobias für die Spitze.