Microsoft reagiert auf die Zuverlässigkeitsansprüche von Consumer Reports mit einer Zufriedenheitsrate von 98 %

In einem heute veröffentlichten Bericht stellte Consumer Reports fest, dass in einer über einen Zeitraum von zwei Jahren durchgeführten Umfrage mit über 90 Laptops und Tablets Microsoft Surface-Besitzer wahrscheinlich häufiger auf Probleme stoßen als vergleichbare Konkurrenten wie Apple . Das Unternehmen stellte fest, „dass 25 Prozent der Microsoft-Laptops und -Tablets ihren Besitzern am Ende des zweiten Jahres des Besitzes Probleme bereiten werden“. Aufgrund dieser hohen Ausfallrate Consumer Reports zieht sein empfohlenes Label für Microsofts Surface Laptops zurück und Tablets, einschließlich des neu geprägten Surface Laptop und Surface Pro.

Nun hat Panos Panay, Corporate Vice President, Microsoft Devices, auf den Bericht reagiert, indem er kategorisch feststellte, dass Microsoft hinter seinen Surface-Produkten stehe.

Panay drückte seine Enttäuschung über den Bericht aus und behauptete, seine eigenen Daten zeigten, dass sowohl der prognostizierte 1-2-Jahres-Ausfall als auch die tatsächlichen Rücklaufquoten für Surface Pro 4 und Surface Book deutlich unter 25 % lagen. Darüber hinaus lagen andere Support-Vorfälle pro Einheit (IPU) jetzt deutlich unter 1 %, was Microsoft als „Rekordtief“ bezeichnet.

Microsoft unterstrich diese Behauptung mit der Feststellung, dass eine unabhängige Verbraucherforschung von IPSOS in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, China, Japan und Australien ergab, dass 98 % der Benutzer von Surface Pro 4 und Surface Book-Benutzern sagen, dass sie mit ihrem Gerät zufrieden sind.

Die Nachricht steht natürlich etwas im Widerspruch zu dem, was wir über die Leistung von Skylake in der Surface-Reihe gehört haben, einschließlich weit verbreiteter Energieverwaltung und anderer Zuverlässigkeitsprobleme.

Panos sagte jedoch, das Unternehmen stehe „fest hinter der Qualität und Zuverlässigkeit der Surface-Gerätefamilie“ und dass es nie einen besseren Zeitpunkt gegeben habe, ein Surface zu kaufen.

Stimmt die persönliche Erfahrung unseres Lesers eher mit Microsoft oder Consumer Reports überein? Lassen Sie es uns unten wissen.