Microsoft erklärt, warum das Problem vom Oktober 2018 nie hätte passieren dürfen

Nach dem katastrophalen anfänglichen Rollout des Windows 10 Oktober 2018 Updates versucht Microsoft es heute erneut und erläutert in einem Blogbeitrag seinen Ansatz zur Veröffentlichung hochwertiger Windows 10-Updates.

Microsoft bezeichnete die Probleme des letzten Monats als „klein, aber schwerwiegend“ und sagte, das Problem täusche über einen Trend zu Qualitätsverbesserungen mit jeder nachfolgenden Windows 10-Version hinweg.

Michael Fortin, Corporate Vice President für Windows, sagte, dass es einen echten und stetigen Rückgang der Schlüsselindikatoren für die Produktqualität gab – das Volumen der Kundendienstanrufe und Chats, obwohl die Anzahl der PCs mit Windows 10 zunahm. Er behauptete auch, dass das Windows 10-Update vom April 2018 die höchste Net Promoter-Bewertung aller Versionen von Windows 10 hatte.

Laut Fortin investiert Microsoft in das Planungsfeedback von Kunden und Partnern, um ihnen bei der Gestaltung und Gestaltung von Produktspezifikationen zu helfen, einschließlich der Definition erforderlicher Tests und Erfolgsmetriken, und setzt bei der Entwicklung von Funktionen eine Vielzahl automatisierter Testprozesse ein, die es ihnen ermöglichen, Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Er bestand darauf, dass Tests ein wichtiger Bestandteil der Bereitstellung von Windows seien und dass Funktionen grundlegende Tests bestehen müssten, um in Windows integriert zu werden.

Er ging sehr kurz auf das Problem der Entlassung von SDET-Testern durch Microsoft im Jahr 2014 ein und bemerkte:

Wir haben die Verantwortung für grundlegende Funktionstests auf unsere Entwicklungsteams verlagert, um von Anfang an qualitativ hochwertigeren Code zu liefern.

Er sagte auch, Microsoft habe eine starke Kultur, die neueste interne Version von Windows auf ihren eigenen Computern auszuführen und dann sicherzustellen, dass Probleme verfolgt und behoben werden.

Er stellt auch fest, dass Microsoft-Partner ihre eigenen Labors hatten, in denen sie Windows getestet haben, einschließlich Tests mit:

• Externe Testlabore mit globaler, kontinuierlicher Abdeckung für Anwendungskompatibilität, Hardware und Peripheriegeräte
• ISVs für eine Reihe von Apps, einschließlich Anti-Virus (AV)
• OEMs arbeiten mit Microsoft zusammen, um die Qualität einer Vielzahl von Systemen, Geräten und Treibern zu testen und sicherzustellen

Er nannte auch das Windows-Insider-Programm für die Bereitstellung neuer und wertvoller Einblicke, wobei ähnliche Programme für andere gewerbliche Kunden verfügbar sind, wie das Windows-Insider-Programm für Unternehmen, das Unternehmen den Zugriff auf Insider Preview-Builds ermöglicht, um Apps und Infrastruktur vor dem nächsten öffentlichen Windows zu validieren Freisetzung.

Es gibt auch das nur auf Einladung verfügbare Programm für große Unternehmenskunden, das Technology Adoption Preview (TAP)-Programm, mit dem Unternehmenskunden frühzeitig Feedback zu Produktaktualisierungen durch reale Produkttests geben können, um Microsoft dabei zu helfen, Probleme während des Entwicklungsprozesses zu identifizieren.

Als die Zeit für die eigentlichen Releases gekommen ist, bemerkte Michael, dass das Unternehmen datengesteuerte Entscheidungsfindung mit detaillierten Dashboards und Metriken verwendet, um die Builds zu bewerten.

Er stellt fest, dass Microsoft seine Echtzeit-Erkennungs- und Reaktionsfunktionen nutzt, um Windows auf sorgfältige und datengesteuerte Weise einzuführen, und dass ihr erstes Prinzip darin bestand, nur Geräte zu aktualisieren, von denen ihre Daten zeigen, dass sie eine gute Erfahrung machen und derzeit eine Maschine verwenden Lernmodell, um zuerst die Geräte auszuwählen, denen Updates angeboten werden. Er sagt, wenn Microsoft feststellt, dass ein Gerät möglicherweise ein Problem hat, wird das Update nicht angeboten, bis dieses Problem behoben ist.

Auch der Rollout startet schleppend und steht zunächst nur „Suchende“, Benutzer, die Maßnahmen ergreifen, um die Updates frühzeitig zu erhalten, während Microsoft die Telemetrie, einschließlich des Feedbacks seiner Kundendienstteams, sorgfältig überwacht, um sich über neue Probleme zu informieren. Microsoft analysiert auch Feedback-Protokolle und Screenshots direkt über den Feedback-Hub und hört auf Signale, die über Social-Media-Kanäle gesendet werden.

Wenn Microsoft eine Kombination von Faktoren findet, die zu einer schlechten Erfahrung führen, erstellen sie eine Sperre, die verhindert, dass ähnliche Geräte ein Update erhalten, bis eine vollständige Lösung eintritt.

Microsoft sagt, dass sie weiterhin nach Wegen suchen, um ihre Fähigkeit zur Erkennung von Problemen zu verbessern, insbesondere von Problemen mit hoher Auswirkung, bei denen ein geringes Volumen und potenziell schwache Signale vorhanden sind, einschließlich der kürzlich hinzugefügten Möglichkeit für Benutzer, die Auswirkung oder den Schweregrad von Problemen anzugeben, wenn sie Feedback geben .

Fortin sagte, dass sie trotz der positiven Trends auch deutlich die Stimmen von Benutzern hören, die mit frustrierenden Problemen konfrontiert sind, und versprechen, mehr zu tun und sich auf neue qualitätsorientierte Innovationen in den Bereichen Produktdesign, Entwicklung, Validierung und Bereitstellung zu konzentrieren.

Was Fortin nicht lieferte, war eine echte Autopsie darüber, warum die Probleme mit dem Update vom Oktober 2018 aufgetreten sind, und neben der Arbeit an der Verstärkung „schwacher Signale“, warum solche Probleme nicht wieder auftreten werden.

Lesen Sie Fortins vollständigen und langen Blogbeitrag hier, und lassen Sie uns wissen, ob Sie mit dem Microsoft-Ansatz für Windows-Tests zufrieden sind.