Microsoft hat bestätigt, Surface Pro 4 durch Touchscreen-Probleme zu ersetzen
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Wir haben im November darüber berichtet Ein Firmware-Update im Juli dieses Jahres schien einige Surface Pro 4-Touchscreens praktisch funktionsunfähig zu machen Es sieht so aus, als ob Microsoft davon überzeugt sein könnte, betroffene Geräte zu ersetzen, wenn Sie die Garantie nicht mehr erhalten.
Symptome enthalten:
- Alle Tastatur- / Pad-Funktionen, einschließlich Zoomen, Scrollen usw., funktionieren, aber keine Reaktion auf den Bildschirm oder den Stift (durch Klicken mit der Stifttaste werden die vorgewählten Programme immer noch geöffnet, wie sie sollten).
- Nach dem Herunterfahren wird nur mit langem Halten des Netzschalters gestartet.
- Der Neustart dauert nun ewig (wird in wenigen Sekunden zum Starten verwendet). Beginnt mit einem vollständig schwarzen Bildschirm für etwa 20-Sekunden und ohne sichtbare Anzeichen für ein Einschalten (z. B. leuchtet die Fn-Taste), dann der SURFACE-Bildschirm, dann der Ring und eventuell der Bildschirm gesperrt.
- Scheint, den Lüfter häufiger zu verwenden (es wurde sogar nach dem Schließen einige Male fortgesetzt).
- Im Gerätemanager ist auf der Firmware der Firmware ein Ausrufezeichen mit der Aufschrift: Dieses Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10) - Es wurde versucht, die Attribute des Speichers zu ändern, für die kein Commit ausgeführt wurde.
- Trouble-Shooter erkennt dies, kann es aber nicht lösen.
- Der Abschnitt Stift/Tinte der Surface-App sagt: Die Surface-App benötigt eine aktualisierte Komponente von Windows Update, um diese Funktion zu aktivieren
Nun berichtet WindowsUnited.de, die das Problem verfolgt haben, dass der Microsoft-Support das Problem offenbar intern erkannt hat und nun ohne Argumente Geräte austauscht, wenn Sie angeben, dass das Juli-Firmware-Update das Gerät betraf, und ihnen die entsprechenden Fehlercodes mitteilen Gerätemanager:
Fehlercode 10:
- Oberfläche ME (Code 10)
- Surface Embedded Controller Firmware (Code 10)
- Oberflächen-UEFI (Code 10)
Microsoft hat sich zu diesem Thema noch nicht offiziell geäußert. Sind unsere Leser betroffen? Lassen Sie es uns unten wissen.
Weitere Informationen zur Stelle und den Ansprechpartner in unserem Hause finden Sie hier: WindowsUnited.de
