Microsoft ersetzt einige Surface Pro 4 mit Touchscreen-Problemen

Ein Update für das Surface Pro 4 am 26. Juli dieses Jahres hat den Besitzern des Geräts große Probleme bereitet und den Touchscreen des Geräts effektiv deaktiviert.

Benutzer melden die folgenden Probleme:

• Alle Tastatur- / Pad-Funktionen, einschließlich Zoomen, Scrollen usw., funktionieren, aber keine Reaktion auf den Bildschirm oder den Stift (durch Klicken mit der Stifttaste werden die vorgewählten Programme immer noch geöffnet, wie sie sollten).
• Nach dem Herunterfahren wird nur mit langem Halten des Netzschalters gestartet.
• Der Neustart dauert nun ewig (wird in wenigen Sekunden zum Starten verwendet). Beginnt mit einem vollständig schwarzen Bildschirm für etwa 20-Sekunden und ohne sichtbare Anzeichen für ein Einschalten (z. B. leuchtet die Fn-Taste), dann der SURFACE-Bildschirm, dann der Ring und eventuell der Bildschirm gesperrt.
• Scheint, den Lüfter häufiger zu verwenden (es wurde sogar nach dem Schließen einige Male fortgesetzt).
• Im Gerätemanager ist auf der Firmware der Firmware ein Ausrufezeichen mit der Aufschrift: Dieses Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10) - Es wurde versucht, die Attribute des Speichers zu ändern, für die kein Commit ausgeführt wurde.
• Trouble-Shooter erkennt dies, kann es aber nicht lösen.
• Der Abschnitt Stift/Tinte der Surface-App sagt: Die Surface-App benötigt eine aktualisierte Komponente von Windows Update, um diese Funktion zu aktivieren

Das relevanten Thread bei Microsoft Answers hat mehr als 600 Antworten, wobei Microsoft sagt, dass sie das Problem aktiv untersuchen, aber keine Lösung in Sicht ist.

Jetzt berichten einige Benutzer, dass sie sowohl Garantie- als auch Garantieersatz für ihre Geräte erhalten können, indem sie ihren Support-Anruf an einen Manager eskalieren und Zitieren des Support-Threads.

Sind unsere Leser von diesem Problem betroffen? Lassen Sie es uns unten wissen.

Weitere Informationen zur Stelle und den Ansprechpartner in unserem Hause finden Sie hier: WindowsUnited.de