Microsoft kündigt intelligenten virtuellen Agenten an, um die Kundenbetreuungsbranche zu transformieren
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Anfang dieses Jahres gab Microsoft bekannt, dass sie begonnen haben, intelligente virtuelle Agenten für die Microsoft Support-Kundenbetreuung in den USA zu verwenden. Auf der Ignite-Konferenz in dieser Woche gab Microsoft bekannt, dass ihr virtueller Agent jetzt über 650,000 Sitzungen pro Woche abwickelt und die Zufriedenheit sowohl der Kunden als auch der Support-Mitarbeiter erhöht. Microsoft ist jetzt Öffnung dieser Technologie an andere Organisationen über Dynamics 365 AI-Lösungen. HP Inc. und Macy's testen diese Lösung jetzt im Rahmen ihrer jeweiligen Kundenbetreuung im Rahmen des Early-Access-Programms.
„HP erfindet das Support-Erlebnis neu, indem es unseren Kunden ermöglicht, eine breite Palette von Problemen einfach selbst zu lösen“, sagte Jon Flaxman, Chief Operating Officer, HP Inc Self-Service-Lösungen effizienter und präziser.“ Sie können mehr über die neuen Dynamics 365 AI-Lösungen erfahren .
Zusätzlich zu den Dynamics 365-KI-Lösungen kündigte Microsoft auch einfach zu implementierende, modulare SaaS-Apps für Unternehmen an, um ihre HR-Geschäftsprozesse zu transformieren. Diese Apps nutzen ihre vorhandenen Daten, stellen eine Verbindung zu ihren vorhandenen Systemen her, liefern Einblicke von LinkedIn und stellen eine Verbindung zu Office 365 und Dynamics 365 her, um aussagekräftige Ergebnisse zu liefern. Dynamics 365 for Talent: Anziehen und Dynamics 365 for Talent: Onboard sind die beiden Apps, die Microsoft angekündigt hat.
- Ziehen Sie die richtigen Leute an. Erstellen Sie ein Profil der qualifiziertesten Kandidaten für Ihr Unternehmen und Ihre Position, erhalten Sie bessere Einblicke in den Einstellungspool und verbessern Sie den ROI Ihres Einstellungsprozesses. Stellenbewerber beschäftigen sich auch mit ihren eigenen Bewerbungserfahrungen.
- Stellen Sie neue Mitarbeiter ein, um die Produktivität zu steigern und den Erfolg der Mitarbeiter zu fördern. Personalisieren Sie den Onboarding-Prozess mit den richtigen Ressourcen, Schulungen und Teamverbindungen.
Diese neuen Apps werden später in diesem Jahr verfügbar sein. Microsoft kündigte auch Verbesserungen für die LinkedIn-Integration in Dynamics 365 for Sales an. Erfahren Sie mehr darüber hier.
