Microsoft kündigt Dynamics CRM Spring 2016 Wave mit Integration von FieldOne und Adxstudio an

Microsoft hat heute die Frühjahrswelle von Microsoft Dynamics CRM 2016 angekündigt, die im zweiten Quartal dieses Jahres für Kunden freigegeben wird. In dieser Version hat Microsoft die Integration von zwei ihrer jüngsten Übernahmen vorgenommen FieldOne und Adxstudio. Es führt neue geführte Navigationsfunktionen ein, die Anwendungsbenutzern geführte Aufgaben und Unterstützung bieten, die auf den Benutzer zugeschnitten sind. Microsoft stellt auch zwei neue maschinelle Lernszenarien für Microsoft Social Engagement vor – adaptives Lernen und automatisierte Sichtung.

Mit den neuen Funktionen, die wir in unserer Spring Wave zur Unterstützung des Außendienst- und Projektservices einführen, haben Unternehmen die Möglichkeit, Vor-Ort-Service zu planen, zu verwalten und bereitzustellen, sei es ihr Außendiensttechniker, der mehrere Kunden an einem einzigen Tag unterstützt, oder komplexe, mehrtägige Projekte. Der Außendienst stimmt die Anforderungen für Serviceanrufe mit den verfügbaren Ressourcen ab, und die End-to-End-Prozesse reichen von der Fallverwaltung bis zur Fertigstellung des Arbeitsauftrags. Der Projektservice ermöglicht komplexe, mehrtägige Engagements und optimiert die Ressourcenbeschaffung mit intelligenten, kompetenzbasierten Aufgaben. Durch unsere Servicebereitstellungsgrundlage bringen wir Projektservice und Außendienst innerhalb der CRM-Kernlösung zusammen, um Unternehmen bei der Verwaltung von Ressourcen über alle Nachfragequellen hinweg zu unterstützen – kein anderer Anbieter auf dem Markt tut dies, und diese neuen Funktionen machen Dynamics CRM zu einer einzigartigen Unterstützung die Breite des Selbst-, betreuten und Vor-Ort-Service.

Die CRM Spring 2016-Welle führt auch Community-Engagement durch Portallösungen ein. Unsere Portalfunktionen ermöglichen es Organisationen, besser mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Kontakt zu treten, und bieten diesen Gruppen eine optimierte Möglichkeit, auf Informationen zuzugreifen, Unterstützung zu erhalten und Aufgaben auszuführen. Wir verfolgen einen einzigartigen Ansatz, bei dem Portale für diese Communities mit denselben Daten betrieben werden und Zugriffe von traditionellen CRM-Benutzern verarbeiten. Organisationen können die Informationsmenge, auf die ihre Communitys zugreifen, einfach konfigurieren, wodurch eine besser koordinierte Kommunikation zwischen verschiedenen Teams ermöglicht und eine einzige, konsistente Stimme ermöglicht wird.

Lesen Sie mehr über die Veröffentlichung über den Quelllink unten.

https://youtu.be/2Uy5Ql30tQc