Joe Belfiores Äußerungen zu Windows Phone sind keine richtige Entschuldigung

Heute auf Twitter zum ersten Mal hatten wir Ein hochrangiger Microsoft-Beamter gibt zu, dass Windows Mobile nicht mehr für Verbraucher geeignet ist, und dass das Unternehmen keine neuen Funktionen oder neue Hardware plant.

Während die Äußerungen für viele, die auf eine Art Abschluss warteten, eine Erleichterung waren, ist es wichtig zu erkennen, dass es noch weit entfernt von einer Entschuldigung für das Chaos der letzten 3 Jahre ist, seit Satya Nadella 2014 an die Macht kam dass viele seiner Aussage widersprechen würden, dass „wir haben uns sehr bemüht."

Ps – ja, es ist heute ein iPhone … Ich probiere iOS 7.1 aus. Es besteht keine Notwendigkeit, die Medien zu alarmieren. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) 19. März 2014

Wie in der obigen Grafik zu sehen ist, die lose der Anleitung des Fisher College of Business der Ohio State University entnommen ist, gibt es 6 Elemente für eine angemessene Entschuldigung.

Die erste und grundlegendste ist ein Ausdruck des Bedauerns, und seltsamerweise ist dies eines der am schwersten zu bekommenden. Als Unternehmen mit einem Umsatz von einer halben Billion Dollar möchte Microsoft nicht angreifbar erscheinen und zugeben, dass das Fehlen einer mobilen Plattform eine Schwäche ist. Stattdessen macht Microsoft einfach weiter, als ob dies die ganze Zeit ihr Plan gewesen wäre.

Die zweite ist eine Erklärung was schief gelaufen ist. Es gab viele Autopsien von externen Beobachtern und sogar Ex-Insidern, aber wir haben nie von Microsoft selbst gehört, warum sie dachten, dass ein dreimaliger Neustart ihrer mobilen Plattform, bei dem Entwickler und Benutzer bei jedem Schritt zurückgelassen würden, jemals ein anderes Ergebnis gehabt hätte als bei Geschenk.

Der dritte ist eine Anerkennung der Verantwortung. Dies ist eindeutig ein weiteres Element, das in Belfiore's Aussagen fehlt. Wo externe Beobachter klares Missmanagement sehen, gibt Microsoft nur Naturgewalten und Wettbewerb zu und sieht nicht, dass sich die Geschichte in anderen Bereichen des Unternehmens ständig wiederholt, da es nicht mit seinen Konkurrenten konkurrieren kann.

Der vierte ist eine Reueerklärung – dh ihre Trauer über ihre Fehler zum Ausdruck bringen. Ohne eine solche Zusage werden viele Microsoft und ihren Initiativen nie wieder vertrauen und erwarten, dass Käufer von Windows Mixed Reality-Headsets in einem Jahr ebenfalls festsitzen werden, ähnlich wie Käufer von Windows Phone 7.

Das 5. Element ist ein Reparaturangebot. Wir haben zum Beispiel in der Vergangenheit gesehen, dass Microsoft unbegrenzten OneDrive-Abonnenten ein Terabyte Speicherplatz gegeben hat, als das System plötzlich eingeschränkt war. Kein solcher Olivenzweig wurde den Käufern von Windows Phone ausgestreckt.

Schließlich ist eine echte Bitte um Vergebung. Ohne alle oben genannten Schritte wäre eine solche Anfrage natürlich dumm.

Während also viele unserer Leser jetzt ein gewisses Gefühl des Abschlusses haben, gibt es keinen Hinweis darauf, dass Microsoft etwas aus dieser Erfahrung gelernt hat, während der Großteil der Welt gelernt hat, Microsoft nicht zu vertrauen.

Vielleicht sollten wir auf Satyas nächstes Buch warten …