Ehemalige Moderatoren verklagen TikTok wegen Vorwürfen, keinen Schutz vor „anstößigen Inhalten“ geboten zu haben

TikTok Inhaltsmoderatoren spielen eine sehr wichtige Rolle dabei, die Plattform für Benutzer sicher zu machen. Sie dienen als menschliche Netze, die die Menschen abschirmen schädliche Inhalte um zu verhindern, dass sie in der Öffentlichkeit auftauchen. Das Problem? Die Videos, die diese Personen überprüfen, sind oft „hochgiftig und extrem verstörend“ und fordern ihren Tribut von ihrer psychischen Gesundheit. Am Donnerstag verklagten zwei ehemalige TikTok-Content-Reviewer TikTok und seine Muttergesellschaft ByteDance wegen des genannten Problems und behaupteten, das Unternehmen habe ihnen nicht die Unterstützung geboten, die sie benötigen, um die negativen Auswirkungen ihrer Arbeit zu lindern.

Ashley Velez und Reece Young sind die beiden Kläger, die früher als Auftragnehmer für TikTok gearbeitet haben, wobei erstere von Telus International und letztere von Atrium eingestellt wurde. Die beiden reichten einen Bundesantrag ein Klage den Status einer Sammelklage wegen Vorwürfen zu fordern, dass TikTok Fahrlässigkeit gezeigt und gegen die kalifornischen Arbeitsgesetze verstoßen habe, indem es sie nicht vor den nachteiligen emotionalen Auswirkungen ihrer Aufgaben geschützt habe.

„Wir würden Tod und grafische, grafische Pornografie sehen. Ich würde jeden Tag nackte minderjährige Kinder sehen“, sagte Velez in einem Interview mit NPR. „Ich sah, wie Leuten ins Gesicht geschossen wurde, und ein anderes Video, in dem ein Kind geschlagen wurde, brachte mich zwei Stunden lang zum Weinen … Leute wie wir müssen die unappetitlichen Inhalte herausfiltern. Jemand muss leiden und dieses Zeug sehen, damit es niemand anderes muss.“

Darüber hinaus wird in der Klage behauptet, dass die Arbeiter in einer unsicheren Arbeitsumgebung untergebracht wurden, ohne die richtige psychische Behandlungshilfe, die ihnen hilft, die Auswirkungen ihrer Arbeit zu verarbeiten, wie posttraumatischer Stress, Angstzustände und Depressionen. Die Sprecherin von Telus International, Jennifer Bach, sagte hingegen, dass das Unternehmen „ein robustes Resilienz- und psychisches Gesundheitsprogramm zur Unterstützung aller unserer Teammitglieder sowie ein umfassendes Leistungsprogramm für den Zugang zu persönlichen Gesundheits- und Wohlbefindensdiensten hat .“ Velez widersprach der Aussage jedoch.

„Sie haben so viele Menschen gesehen, dass es den Anschein hatte, als hätten sie keine Zeit, Ihnen tatsächlich bei dem zu helfen, woran Sie litten“, sagte Velez. „Es wäre schön gewesen, wenn sie überhaupt anerkennen würden, dass die Videos überhaupt ein Problem verursacht haben.“

In der Klage wird weiter erörtert, dass TikTok und ByteDance die Moderatoren abhängig von ihrer Leistung bezahlen und sie zwingen, jeden Tag nahezu unerreichbare Quoten zu erreichen. Es heißt auch, dass die Moderatoren die Videos nur „nicht länger als 25 Sekunden“ überprüfen dürfen, was sie dazu drängt, mehrere Inhalte anzusehen, um die Quote zu erfüllen. Der Anzug führt weiter aus, dass Young und Velez an einem 12-Stunden-Arbeitstag nur zwei 15-minütige Pausen und eine Stunde zum Mittagessen erhielten. Demnach würde sich das Einlegen anderer Pausen als der vorgegebenen auf die Bezahlung der Moderatoren auswirken. Die Anwälte der Kläger beschrieben dies als „was sie extrem schlecht gerüstet macht, um mit den geistig verheerenden Bildern umzugehen, die sie bei ihrer Arbeit ohne sinnvolle Beratung oder sinnvolle Pausen während ihrer Arbeit sehen mussten“.

Das Unternehmen behauptet jedoch, dass es „eine Reihe von Wellness-Dienstleistungen anbietet, damit sich Moderatoren mental und emotional unterstützt fühlen“.