Walgreens Boots Alliance samarbejder med Microsoft for at tilbyde personlige kundeoplevelser
2 min. Læs
Udgivet den
Del denne artikel
Forbedre denne vejledning
Læs vores oplysningsside for at finde ud af, hvordan du kan hjælpe MSPoweruser med at opretholde redaktionen Læs mere
Walgreens Boots Alliance, en global leder inden for detail- og engrosapoteker, annoncerede i går et udvidet partnerskab med Microsoft og Adobe. WBA's mål er virkelig at personalisere sit omnichannel-sundheds- og detailtilbud ved at udvikle en ny digital oplevelses- og kundeindsigtsplatform.
- Med denne nye personaliseringsplatform vil Walgreens lancere en individuelt skræddersyet receptoplevelse til patienter på Walgreens.
- Boots vil lancere en skræddersyet skønhedsoplevelse for kunderne ved at give Boots Beauty Consultants mulighed for at levere tilpassede produktanbefalinger.
- Denne nye platform vil også dramatisk forbedre WBA's marketingeffektivitet og styrke virksomhedens strategiske initiativ omkring massepersonalisering – levering af de rigtige tilbud og indhold til den rigtige kunde, i den rigtige kontekst, på det rigtige tidspunkt og gennem de rigtige kanaler.
Sådan er Microsoft og Adobe involveret:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights vil fungere som WBA's Customer Data Platform (CDP) for at give et samlet, 360-graders syn på kunden og låse op for indsigt, der styrker personlige kundeoplevelser.
- Adobes Customer Experience Management (CXM)-løsninger vil gøre det muligt for virksomheden at levere disse uovertrufne kundeoplevelser med branchens eneste end-to-end-løsning til analyse, indholdsstyring, personalisering, kampagneorkestrering og mere.
"Der kan ikke benægtes, at detailbranchen har været i konstant forandring i løbet af de sidste mange år, og forbrugerne forventer personlig interaktion, forbundet online- og butiksoplevelser og kundeservice af høj kvalitet, når de handler," sagde Shelley Bransten, CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. "Gennem dette strategiske partnerskab transformerer Walgreens Boots Alliance fremtiden for detailhandel, sundhed og skønhed og skaber digitale oplevelser, der gør shopping sjovt og givende. Dynamics 365, Power Platform og Adobes Experience Cloud vil give dyb indsigt og et enkelt overblik over kunden, hvilket muliggør pleje af kunderelationer på én platform for meget skræddersyede oplevelser."
Kilde: microsoft
