Microsoft vinder for at nå 75 % i amerikansk kundetilfredshedsindeks

Den årlige informationssektorrapport fra Amerikansk indeks for kundetilfredshed (ACSI) blev udgivet i dag. Generelt er kunderne mere tilfredse med teletjenester og -teknologier, end de var for et år siden. Men kundetilfredsheden med computersoftware til stationære og bærbare computere falder fortsat. Microsoft og den samlede mængde af mindre softwareproducenter falder begge med 1 % til henholdsvis 74 og 76.

Kundetilfredsheden med computersoftware, der er fremstillet til stationære og bærbare computere, stabiliserer sig på en ACSI-score på 76. Samlet af små softwareproducenter, herunder Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat), og flere antivirusprogrammer tager en lille 1 % gevinst til 77. Ligeledes. Microsoft, den største individuelle softwareproducent, oplever en trinvis gevinst til 75. Disse stigninger er dog ikke nok til at påvirke branchen som helhed. Krympende forsendelser af stationære og bærbare pc'er udgør fortsat en udfordring for traditionelle softwareproducenter, da en overflod af relativt billige apps designet til de modne tablet- og mobile platforme er steget i popularitet både til forretning og underholdning.

Selvom Microsoft stadig dominerer al desktop- og bærbar software gennem sine Windows- og Office-produkter, præsterer virksomheden konstant i sin evne til at tilfredsstille brugere. Senest modtog virksomheden en blandet reaktion på dets væsentligt nydesignede Windows 8-operativsystem og dets beslutning om at skære snoren over for support til brugere af den gamle, men stadig populære, Windows XP-platform. En del af problemet kan være Microsofts dominans. Med 90 % af alle stationære og bærbare pc'er, der kører nogle version 01 et Microsoft-operativsystem, er det stadig en udfordring at appellere ligeligt på tværs af en så bred base af brugere.

Kilde: ACSI