Microsoft forklarer, hvorfor problemet i oktober 2018 aldrig skulle være sket

Efter den katastrofale indledende udrulning af Windows 10 oktober 2018-opdateringen prøver Microsoft igen i dag, og i et blogindlæg forklarede de deres tilgang til at frigive højkvalitets Windows 10-opdateringer.

Microsoft kaldte sidste måneds problemer for "små, men alvorlige" og sagde, at problemet modsiger en tendens til kvalitetsforbedringer med hver efterfølgende Windows 10-udgivelse.

Michael Fortin, Corporate Vice President for Windows, sagde, at der var et reelt og konstant fald i nøgleindikatorerne for produktkvalitet – kundeserviceopkald og chatvolumen, selv mens antallet af pc'er, der kører Windows 10, steg. Han hævdede også, at Windows 10 April 2018 Update havde den højeste Net Promoter-vurdering af enhver version af Windows 10.

Fortin sagde, at Microsoft investerer i kunde- og partnerplanlægningsfeedback for at hjælpe dem med at forme og udforme produktspecifikationer, herunder at definere både påkrævede test- og succesmålinger og anvende en bred vifte af automatiske testprocesser, mens de udvikler funktioner, hvilket giver dem mulighed for hurtigt at opdage og rette problemer. Han insisterede på, at test var en vigtig del af leveringen af ​​Windows, og at funktioner var nødvendige for at bestå grundlæggende tests for at blive integreret i Windows.

Han behandlede meget kort spørgsmålet om Microsofts fyring af SDET-testere i 2014 og bemærkede:

Vi flyttede ansvaret for grundlæggende funktionstest til vores udviklingsteams for at levere kode af højere kvalitet fra starten.

Han sagde også, at Microsoft havde en stærk kultur for at køre den seneste interne version af Windows på deres egne maskiner og derefter sørge for, at problemer forfølges og løses.

Han bemærker også, at Microsoft-partnere havde deres egne laboratorier, hvor de testede Windows, som omfattede test med:

• Eksterne testlaboratorier med global, kontinuerlig dækning for applikationskompatibilitet, hardware og periferiudstyr
• ISV'er til en række apps, inklusive Anti-Virus (AV)
• OEM'er samarbejder med Microsoft for at teste og sikre kvalitet på tværs af en bred vifte af systemer, enheder og drivere

Han kaldte også Windows Insider-programmet for at give frisk og værdifuld indsigt, med lignende programmer tilgængelige for andre kommercielle kunder, såsom Windows Insider-programmet for Business, som giver organisationer adgang til Insider Preview-builds for at validere apps og infrastruktur forud for den næste offentlige Windows frigøre.

Der er også programmet kun for invitationer til store virksomhedskunder, Technology Adoption Preview (TAP), som lader virksomhedskunder give tidlig feedback på produktopdateringer via produkttest i den virkelige verden for at hjælpe Microsoft med at identificere problemer under udviklingsprocessen.

Når det kommer tid til faktiske udgivelser, bemærkede Michael, at virksomheden brugte datadrevet beslutningstagning ved hjælp af detaljerede dashboards og målinger til at evaluere builds.

Han bemærker, at Microsoft bruger deres realtidsdetektions- og responsfunktioner til at udrulle Windows på en omhyggelig og datadrevet måde, og at deres første princip var kun at opdatere enheder, som deres data viser vil have en god oplevelse, i øjeblikket ved at bruge en maskine læringsmodel for at vælge de enheder, der tilbydes opdateringer først. Han siger, at hvis Microsoft opdager, at en enhed muligvis har et problem, vil de ikke tilbyde opdateringen, før problemet er løst.

Udrulningen starter også langsomt og er først kun tilgængelig for "asylansøgere”, brugere, der gør noget for at få opdateringerne tidligt, mens Microsoft omhyggeligt overvåger telemetri, herunder feedback fra deres kundeserviceteams, omhyggeligt for at lære om nye problemer. Microsoft analyserer også feedbacklogs og skærmbilleder direkte gennem Feedback Hub og lytter til signaler sendt gennem sociale mediekanaler.

Hvis Microsoft finder en kombination af faktorer, der resulterer i en dårlig oplevelse, opretter de en blok, der forhindrer lignende enheder i at modtage en opdatering, indtil en fuld opløsning opstår.

Microsoft siger, at de fortsætter med at se på måder, hvorpå de kan forbedre deres evne til at opdage problemer, især problemer med stor indvirkning, hvor der er lav lydstyrke og potentielt svage signaler, herunder for nylig tilføjet muligheden for, at brugere kan angive virkningen eller alvoren af ​​problemer, når de giver feedback .

Fortin sagde, at på trods af de positive tendenser, hører de også tydeligt stemmerne fra brugere, der står over for frustrerende problemer, og lover at gøre mere og fokusere på ny kvalitetsfokuseret innovation på tværs af produktdesign, udvikling, validering og levering.

Hvad Fortin ikke leverede, var en reel obduktion af, hvorfor problemerne med oktober 2018-opdateringen fandt sted, og udover arbejdet med at forstærke "svage signaler", hvorfor sådanne problemer ikke vil ske igen.

Læs Fortins fyldigt og langt blogindlæg her, og lad os vide, hvis du er tilfreds med Microsofts tilgang til Windows-testning.