Microsoft Dynamics 365 Customer Service tilføjer Facebook Messenger-support

Dynamics 365 Customer Service giver virksomheder mulighed for at interagere med deres kunder på deres foretrukne kanal, det kan være en almindelig chat, SMS, e-mail og telefon. Microsoft annoncerede fredag, at Dynamics 365 Customer Service-brugere nu kan oprette forbindelse til kunder ved hjælp af Facebook Messenger, hvilket udvider kanalfunktionerne i Dynamics 365 Customer Service.

Omkring 1.3 milliarder kunder bruger Facebook Messenger til deres personlige kommunikationsbehov. Og mange af dem foretrækker at bruge den samme Messenger-app til at kommunikere med virksomheder. Den asynkrone karakter af Facebook Messenger giver også kunderne bekvemmeligheden ved at få deres problemer løst, når og når de finder tid. Så den nye Facebook-kanalsupport i Dynamics 365 Customer Service giver virksomheder mulighed for at udnytte trenden på sociale medier og engagere sig med deres kunder på en personlig og nem måde.

"Ved at inkludere Facebook Messenger i vores tilbud om digitale beskeder kan kunder kontakte supportorganisationer via deres foretrukne kanal, mens de samtidig bevæbner agenter med et ægte 360-graders overblik over kunderejsen og de nødvendige værktøjer til at levere en hurtig løsning, der er konsistent på tværs af alle engagementskanaler,” skrev Erin Amstrup, Product Marketing Manager, Dynamics 365 Customer Service.

Kilde: microsoft