Microsoft-oplysninger Nylig Outlook.com-afbrydelse, fejl i en cache-tjeneste forårsagede problemet

Efter at have løst Outlook.com-web- og mobiltjenesterne har Microsoft i dag beskrevet årsagen til afbrydelsen, og hvordan de vil undgå det i fremtiden. Her er deres fulde svar fra webstedet for servicestatus,

Opdatering og løsning af seneste Outlook.com-afbrydelse Vi vil gerne undskylde over for vores kunder, som blev ramt af afbrydelsen på Outlook.com i denne uge. Vi har genoprettet adgangen til alle konti og har lavet ændringer, så tjenesten bliver mere robust i fremtiden. Vi indser, at vi har et ansvar over for de kunder, der bruger vores tjenester til at kommunikere og dele med de mennesker, de holder mest af, og vi undskylder for at svigte disse kunder i denne uge. Vores første prioritet er tjenesternes sundhed, og vi vil lære af denne hændelse og arbejde for at forbedre oplevelsen for alle vores kunder. Som en del af det vil vi også gerne give flere detaljer om, hvad der skete. Denne hændelse var et resultat af en fejl i en cachingtjeneste, der forbinder med enheder, der bruger Exchange ActiveSync, inklusive de fleste smartphones. Fejlen fik disse enheder til at modtage en fejl og konstant forsøge at oprette forbindelse til vores tjeneste. Dette resulterede i en strøm af trafik, som vores tjenester ikke håndterede korrekt, med den effekt, at nogle kunder ikke var i stand til at få adgang til deres Outlook.com-e-mail og ude af stand til at dele deres SkyDrive-filer via e-mail. For at stabilisere den overordnede e-mail-tjeneste blokerede vi midlertidigt adgang via Exchange ActiveSync. Dette gjorde det muligt for os at gendanne adgangen til Outlook.com via internettet og gendanne delingsfunktionerne i SkyDrive. Disse dele af tjenesten var fuldt stabiliseret inden for få timer efter den første hændelse. Et betydeligt efterslæb af Exchange ActiveSync-anmodninger akkumulerede, mens vi arbejdede på at stabilisere adgangen. For at undgå endnu en oversvømmelse af trafik var vi nødt til at genoprette adgangen til Exchange ActiveSync langsomt, hvilket betød, at nogle kunder forblev påvirket i længere tid. Vi har lært af denne hændelse og har foretaget to vigtige ændringer for at hærde vores systemer mod fremtidige fejl – en, der involverede øget netværksbåndbredde i den berørte del af systemet, og en, der involverede ændring af den måde, fejlhåndtering udføres på for enheder, der bruger Exchange ActiveSync. Vi vil fortsætte med at overvåge systemet og foretage yderligere ændringer efter behov for at holde tjenesten sund. Vi er nu fuldt igennem efterslæbet og har gendannet service, så alle kunder skal have normal adgang fra alle deres enheder. Vi vil gerne undskylde over for alle, der blev berørt af afbrydelsen, og vi værdsætter den tålmodighed, du har vist os, mens vi har arbejdet igennem problemerne.