Microsoft, Adobe og SAP annoncerer nyt Open Data Initiative for at tage imod Salesforce

Under Ignite 2018-keynoten annoncerede de administrerende direktører for Adobe, Microsoft og SAP Open Data Initiative for at genskabe kundeoplevelsesstyring (CXM) ved at gøre det muligt for virksomheder at få mere værdi ud af deres data for at levere fantastiske kundeoplevelser i realtid.

De fleste virksomheder rundt om i verden kæmper for at få fuldt overblik over deres kunder, da kundedata er fanget i interne og eksterne siloer. Uden dataene kan de ikke skabe de rigtige forbindelser, udlede intelligens og udvinde mere værdi i realtid for bedre at kunne betjene kunderne. Det nye Open Data Initiative forsøger at løse dette problem, og med dette vil virksomheder være i stand til at:

• Lås op og harmoniser siled data for at skabe ny værdi
• Tovejs flytte transaktions-, drifts-, kunde- eller IoT-data til og fra den fælles datasø baseret på deres præferencer eller behov
• Skab datadrevne digitale feedbacksløjfer for større forretningspåvirkning, samtidig med at de hjælper med at aktivere deres sikkerheds- og overholdelsesinitiativer
• Byg og adopter intelligente applikationer, der indbygget forstår data, relationer og metadata, der spænder over flere tjenester fra Adobe, SAP, Microsoft og deres partnere

"Adobe, Microsoft og SAP samarbejder om at genskabe kategorien kundeoplevelsesstyring," sagde Shantanu Narayen, CEO, Adobe. "Sammen vil vi give virksomheder muligheden for at udnytte og handle massive mængder af kundedata for at levere personlige kundeoplevelser i realtid i stor skala."

"Sammen med Adobe og SAP tager vi et første, kritiske skridt til at hjælpe virksomheder med at opnå et niveau af kunde- og forretningsforståelse, som aldrig før har været muligt," sagde Satya Nadella, CEO for Microsoft. "Organisationer overalt har en enorm mulighed for at bygge AI-drevne digitale feedback-loops til forudsigelseskraft, automatiserede arbejdsgange og i sidste ende forbedrede forretningsresultater."

"Microsoft, Adobe og SAP forstår, at kundeoplevelsen ikke længere er en salgsstyringssamtale," sagde Bill McDermott, CEO for SAP. "CEO'er nedbryder siloerne af status quo, så de kan få alle mennesker i deres virksomheder fokuseret på at servicere folk uden for deres virksomheder. Med Open Data Initiative hjælper vi virksomheder med at køre med et sandt enkelt syn på kunden."

Som en start vil Adobe Experience Cloud og Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA og S/4HANA snart operere på denne nye åbne datamodel. Disse virksomheder inviterer også andre branchemedlemmer til at deltage i dette nye åbne data-initiativ.

Kilde: microsoft