Instacart udruller spidsbeskyttelse til shoppere; Flere tip- og batch-forbedringer introduceret

I Instacarts anden udgivelse i en fire-måneders udrulning af nye forpligtelser til shoppersamfundet, introducerede det førende dagligvareleveringsfirma en tip-beskyttelse til shoppere. Dette er for at sikre dem mod kunder, der nuller drikkepengene efter levering. 

Dette gælder, hvis kunden reducerer drikkepengene til nul efter levering uden at rapportere et problem i ordren. Instacart dækker det nulstillede tip for op til $10. Det er faktisk sjældent, at kunden reducerer drikkepengene til nul, men det skal sikre kunderne i så sjældne tilfælde. Yderligere rapporterede Instacart et støt fald i antallet af ordrer, hvor drikkepenge fjernes efter levering.    

Shoppere vil også være i stand til at udbetale deres drikkepenge hurtigere. Det nuværende 24-timers vindue vil blive reduceret betydeligt, så shoppere vil kunne få adgang til deres drikkepenge kun 2 timer efter ordrelevering.  

En anden forbedring af drikkepenge er vedtagelsen af ​​forskellige måder at få kunderne til at give gode drikkepenge til shoppere. Specifikt vil kunder, der har bedømt deres kunder med 5 stjerner, modtage en prompt om at øge deres tip som påskønnelse for den fremragende service, som kunden yder. Siden udgivelsen i de seneste måneder har den øget kundernes øreringe til et gennemsnit på 6 % gennem tips fra kvalificerede kunder. 

I mellemtiden havde kunder, der vælger ikke at efterlade drikkepenge, været i fokus for en anden funktion, der blev testet for at forbedre drikkepenge. Ved check-out modtager disse kunder opmuntring til at anerkende den handlendes hårde arbejde. Denne funktions test resulterede i en gennemsnitlig reduktion på 12 % af kunder, der ikke gav drikkepenge.   

Disse forbedringsfunktioner i drikkepenge kunne være en del af virksomhedens forsøg på at formilde kunder, der havde klaget i årevis på grund af lav løn og manglende kommunikation fra virksomheden. Specifikt er "tip" et emne, der giver anledning til bekymring. Arbejdere krævede, at det nuværende 5 % standard drikkepenge blev hævet til 10 % af kundens samlede regning,  

I mellemtiden kigger Instacart udover at give drikkepenge også på batchtyper, der har til hensigt at øge kundernes indtjening. Med multi-batchen kunne shoppere maksimere deres tid ved at handle fra mere end én butiksplacering i én batch. For eksempel kan kunderne tage imod et parti af ordrer fra to kunder i to butikker. På den måde skulle de kun tage en tur gennem byen for at tjene. Yderligere kunne shoppere acceptere yderligere ordrer, mens de var i købmanden, hvilket giver dem mulighed for at tilføje flere kunder til partiet. Disse batchtyper afprøves stadig på markeder i Nordamerika.  

John Adams, vicepræsident for Instacart's Shopper & Fulfillment Product, sagde, at disse forbedringer i tipning og batching er beregnet til at hjælpe 600,000 mennesker med at få en mere pålidelig og rentabel shoppingoplevelse med Instacart. 

Efterhånden som verden vender tilbage til normalen, er dette et kritisk tidspunkt for virksomheden at genopfinde sig selv. Det er et godt træk at gøre det ved at komme ind i shoppernes gode grace.