Google arbejder sammen med Wendy's for at perfektionere en AI-baseret drive-thru-bot

AI bliver virkelig omfavnet overalt nu. Men bortset fra teknologigiganter som Microsoft og Google, forsøger andre virksomheder uden for tech-industrien også nu at integrere AI i deres virksomheder. Overraskende nok inkluderer det Wendy's, som nu samarbejder med Google for at teste en speciel AI-chatbot, der vil give butikken mulighed for at tage drive-thru-ordrer ved hjælp af naturligt sprog.

Hvis OpenAI's ChatGPT oprettelse bliver vedtaget af apps og platforme relateret til kontorproduktivitet, det ser ud til, at Google ønsker at bruge sin AI-skabelse på mere praktiske måder. I en nylig rapport fra The Wall Street Journal, den amerikanske fastfood-restaurantkæde siges at arbejde sammen med søgegiganten om at skabe en chatbot, der vil være specielt designet til dens forretning. Botten vil angiveligt blive placeret i Wendys filial i Columbus, Ohio, i juni.

Rapporten fortæller, at botten vil blive brugt til at tage imod ordrer fra drive-thru-kunder, selvom Wendy's forsikrede om, at den ikke ville erstatte nogen medarbejder med denne nye praksis. I stedet, ligesom alle andre virksomheder ønsker fra AI, agter Wendy's angiveligt at bruge teknologien til at hjælpe sine medarbejdere fokus på vigtigere ting. Som forventet skulle botten reducere ventetiden for kunder ved at være mere effektiv til at tage imod ordrer. I mellemtiden sagde Wendys direktør Todd Penegor, at drive-thru bot "vil være meget konverserende", og at "du vil ikke vide, at du taler med andre end en medarbejder."

For at gøre det skal Google dog specifikt modificere botten for at genkende det naturlige sprog, der bruges af Wendys kunder. Dette gælder for bestillingsjargonen og nogle bestemte specialordreønsker. Ifølge rapporten kan botten også spørge kunderne, om de vil øge deres ordrer.