Barclays Bank er ret stolt af deres Windows Phone-app

På Windows.com har en artikel, jeg formoder, sponsoreret af Barclays Bank, hvor de taler om deres Windows Phone-app, og det ser ud til, at banken er ret stolt af deres indsats.

De rapporterer, at appen var resultatet af deres september 2013 You Bank-initiativ, hvor medlemmer af offentligheden kunne stemme på funktioner.

Darren Foulds, administrerende direktør for Barclays Mobile og Pingit rapporterer, at en af ​​de mest populære ideer, der kom ud af Din Bank, var at gøre Barclays Mobile Banking-appen tilgængelig på Windows-platformen.

“Barclays Mobile Banking-appen har været tilgængelig på andre platforme i nogen tid nu. Men vi er forpligtet til at understøtte de platforme, som kunderne efterspørger,” siger Foulds. "Vi har set Windows vokse i omfang gennem kundefeedback, og derfor var det vigtigt, at vi gjorde vores mobilbankapp tilgængelig på Windows-platformen."

Barclays udviklede appen i tæt samarbejde med Microsoft for at sikre, at den tilbød en god brugeroplevelse. "Vores udviklere har rapporteret, at de fandt udviklingsprocessen virkelig lige frem," siger Foulds. “De var især imponerede over muligheden for at få adgang til et lanceringsmiljø gennem en betaversion af appen. Dette sikrede, at vi var i stand til at udføre yderligere test af appen, før vi satte den live til kunderne."

Foulds rapporterer, at Barclays bank-appen har en række iøjnefaldende funktioner såsom 'Ring til os', som giver kunderne mulighed for at starte et telefonopkald med en rådgiver inden for mobilbank, uden at skulle gennemgå yderligere sikkerhedstjek, hvilket tidligere var en reelt smertepunkt for kunderne.

Muligheden for øjeblikkeligt at handle på en smartphone er særligt populær blandt kunder.

"Du kan endda ansøge om et lån ved hjælp af din telefon. En kunde var så imponeret over denne funktion, at de kontaktede os for at beskrive deres oplevelse,” forklarer Foulds. "Denne kunde var på udkig efter at købe en ny bil. Forhandlerens sælger tilbød dem en ny finansieringspakke, men kunden huskede, at de var blevet forhåndsgodkendt til et Barclays-lån. Mens kunden stadig var hos forhandleren, fik de adgang til deres konto gennem Barclays Mobile Banking-appen og opdagede, at de kunne få de penge, de skulle låne for at købe bilen til en meget billigere pris. Kunden ansøgte om Barclays-lånet, og pengene blev sat ind på deres konto - der og da."

"Hele vejen gennem designet, opbygningen og produktionen af ​​Barclays Mobile Banking-appen til Windows Phone var teamet fokuseret på en indfødt oplevelse af kvalitet," siger Richard Peers, direktør for Financial Services hos Microsoft. "Dette har klart betalt sig, da de har 5,000 strålende anmeldelser og er den bedst vurderede app i den britiske butik."

Barclays måler sin kundetilfredshed ved hjælp af Net Promoter-tilgangen og har opnået nogle af sine højeste score for mobilbanktjenester ud af alle bankernes tjenester – en Net Promoter-score på +62. Desuden fortsætter Barclays med at opretholde en femstjernet rating for sin app i Windows-butikken ud af næsten 5,000 kundeanmeldelser.

Barclays fulgte op med Barclays Pingit til Windows Phone 8.

"På grund af kundernes efterspørgsel og succesen med Barclays Mobile Banking Windows Phone 8-appen, var det vigtigt, at vi udviklede Barclays Pingit på Windows-platformen," siger Foulds.

Som en almindelig bruger af Barclays Bank-appen kan jeg sige, at appen er ret fuld af funktioner, og holdet burde med rette være stolte. Er vores læsere enige?