Walgreens Boots Alliance spolupracuje se společností Microsoft a nabízí zákazníkům přizpůsobené zkušenosti
2 min. číst
Publikované dne
Sdílejte tento článek
Vylepšete tuto příručku
Přečtěte si naši informační stránku a zjistěte, jak můžete pomoci MSPoweruser udržet redakční tým Dozvědět se více
Walgreens Boots Alliance, globální lídr v oblasti maloobchodních a velkoobchodních lékáren, včera oznámil rozšířené partnerství se společnostmi Microsoft a Adobe. Cílem WBA je skutečně personalizovat svou omnichannel zdravotnickou a maloobchodní nabídku vytvořením nové digitální platformy a platformy pro statistiky zákazníků.
- S touto novou personalizační platformou Walgreens zahájí individuálně přizpůsobenou zkušenost s předpisem pro pacienty ve Walgreens.
- Boots uvede zákazníkům kosmetický zážitek na míru tím, že umožní konzultantům Boots Beauty Consultants poskytovat zákaznická doporučení produktů.
- Tato nová platforma také dramaticky zvýší marketingovou efektivitu WBA a posílí strategickou iniciativu společnosti v oblasti hromadné personalizace – poskytování správných nabídek a obsahu správnému zákazníkovi, ve správném kontextu, ve správný čas a prostřednictvím správných kanálů.
Zde je návod, jak jsou zapojeny společnosti Microsoft a Adobe:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights bude sloužit jako Customer Data Platform (CDP) organizace WBA, která poskytne jednotný 360stupňový pohled na zákazníka a odemkne statistiky, které posílí personalizované zákaznické zkušenosti.
- Řešení Adobe Customer Experience Management (CXM) umožní společnosti poskytovat bezkonkurenční zákaznické zkušenosti s jediným komplexním řešením v oboru pro analýzu, správu obsahu, personalizaci, orchestraci kampaní a další.
„Není popřeno, že maloobchodní průmysl procházel v posledních několika letech neustálými změnami a spotřebitelé při nakupování očekávají personalizované interakce, propojené online prostředí i zážitky v obchodech a vysoce kvalitní zákaznický servis,“ řekl Shelley Bransten, CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. „Prostřednictvím tohoto strategického partnerství Walgreens Boots Alliance mění budoucnost maloobchodu, zdraví a krásy a vytváří digitální zážitky, díky nimž je nakupování zábavné a obohacující. Dynamics 365, Power Platform a Adobe Experience Cloud poskytnou hluboký přehled a jediný pohled na zákazníka, což umožní udržovat vztahy se zákazníky na jedné platformě pro vysoce přizpůsobené zážitky.“
Zdroj: Microsoft
