Microsoft vysvětluje, proč se problém z října 2018 nikdy neměl stát

Po katastrofálním počátečním zavedení aktualizace Windows 10 z října 2018 se dnes Microsoft znovu pokouší a v příspěvku na blogu vysvětlil svůj přístup k vydávání vysoce kvalitních aktualizací Windows 10.

Microsoft označil problémy z minulého měsíce za „malé, ale vážné“, uvedl, že problém je v rozporu s trendem zlepšování kvality s každým dalším vydáním Windows 10.

Michael Fortin, Corporate Vice President for Windows, řekl, že došlo ke skutečnému a trvalému poklesu klíčových ukazatelů kvality produktu – objemu hovorů a chatů v zákaznickém servisu, i když se počet počítačů s Windows 10 zvýšil. Tvrdil také, že Windows 10 April 2018 Update má nejvyšší hodnocení Net Promoter ze všech verzí Windows 10.

Fortin řekl, že Microsoft investuje do zpětné vazby od zákazníků a partnerů při plánování, aby jim pomohl utvářet a utvářet specifikace produktu, včetně definování požadovaných testů a metrik úspěšnosti a při vývoji funkcí využívá širokou škálu automatizovaných testovacích procesů, které jim umožňují rychle detekovat a opravovat problémy. Trval na tom, že testování je klíčovou součástí poskytování Windows a že funkce musí projít základními testy, aby mohly být integrovány do Windows.

Velmi stručně se věnoval otázce, kdy Microsoft v roce 2014 propouštěl testery SDET a poznamenal:

Odpovědnost za základní funkční testování jsme přesunuli na naše vývojové týmy, abychom od začátku dodávali kvalitnější kód.

Řekl také, že Microsoft má silnou kulturu spouštění nejnovější interní verze Windows na svých vlastních počítačích a poté se ujistil, že problémy jsou sledovány a opraveny.

Poznamenává také, že partneři Microsoftu měli své vlastní laboratoře, kde testovali Windows, což zahrnovalo testování s:

• Externí testovací laboratoře s globálním nepřetržitým pokrytím pro kompatibilitu aplikací, hardware a periferní zařízení
• ISV pro řadu aplikací včetně Anti-Virus (AV)
• OEM partneři spolupracují se společností Microsoft, aby testovali a zajišťovali kvalitu u široké škály systémů, zařízení a ovladačů

Vyzval také program Windows Insider Program, který poskytuje čerstvé a cenné informace, s podobnými programy dostupnými pro další komerční zákazníky, jako je Windows Insider Program for Business, který organizacím umožňuje přístup k sestavení Insider Preview za účelem ověření aplikací a infrastruktury před dalším veřejným Windows. uvolnění.

K dispozici je také program určený pouze pro pozvání pro velké podnikové zákazníky, program Technology Adoption Preview (TAP), který umožňuje podnikovým zákazníkům poskytovat včasnou zpětnou vazbu k aktualizacím produktů prostřednictvím testování produktů v reálném světě, což společnosti Microsoft pomůže identifikovat problémy během procesu vývoje.

Když přijde čas na skutečná vydání, Michael poznamenal, že společnost k vyhodnocení sestavení používá rozhodování založené na datech pomocí podrobných řídicích panelů a metrik.

Poznamenává, že Microsoft využívá jejich schopnosti detekce a odezvy v reálném čase k zavádění Windows pečlivým a datově řízeným způsobem a že jejich prvním principem bylo aktualizovat pouze zařízení, u kterých jejich data ukazují, že budou mít dobré zkušenosti, v současné době používající počítač. výukový model pro výběr zařízení, kterým jsou nabízeny aktualizace jako první. Říká, že pokud Microsoft zjistí, že zařízení může mít problém, nenabídne aktualizaci, dokud nebude tento problém vyřešen.

Zavádění také začíná pomalu a je nejprve dostupné pouze pro „hledající“, uživatelé, kteří podniknou kroky k včasnému získání aktualizací, zatímco Microsoft pečlivě sleduje telemetrii, včetně zpětné vazby od svých týmů zákaznických služeb, aby se dozvěděl o nových problémech. Společnost Microsoft také analyzuje protokoly zpětné vazby a snímky obrazovky přímo prostřednictvím centra Feedback Hub a naslouchá signálům odeslaným prostřednictvím kanálů sociálních médií.

Pokud Microsoft najde kombinaci faktorů, které vedou ke špatné zkušenosti, vytvoří blok, který podobným zařízením zabrání v přijímání aktualizace, dokud nedojde k úplnému rozlišení.

Microsoft říká, že i nadále hledají způsoby, jak zlepšit svou schopnost odhalovat problémy, zejména problémy s velkým dopadem, kde je malý objem a potenciálně slabé signály, včetně nedávno přidané možnosti pro uživatele označit dopad nebo závažnost problémů, když poskytují zpětnou vazbu. .

Fortin uvedl, že navzdory pozitivním trendům také jasně slyší hlasy uživatelů, kteří se potýkají s frustrujícími problémy, a zavazuje se udělat více a zaměřit se na nové inovace zaměřené na kvalitu v oblasti návrhu, vývoje, ověřování a dodávky produktů.

To, co Fortin nedodal, byla skutečná pitva toho, proč k problémům s aktualizací z října 2018 došlo, a kromě práce na zesílení „slabých signálů“, proč se takové problémy nebudou opakovat.

Přečtěte si Fortin celý a dlouhý blogový příspěvek zde, a dejte nám vědět, zda jste spokojeni s přístupem společnosti Microsoft k testování Windows.