Microsoft Dynamics 365 Customer Service přidává podporu pro Facebook Messenger
1 min. číst
Publikované dne
Sdílejte tento článek
Vylepšete tuto příručku
Přečtěte si naši informační stránku a zjistěte, jak můžete pomoci MSPoweruser udržet redakční tým Dozvědět se více
Dynamics 365 Customer Service umožňuje podnikům komunikovat se svými zákazníky na jejich preferovaném kanálu, může to být běžný chat, SMS, e-mail a telefon. Společnost Microsoft v pátek oznámila, že uživatelé Dynamics 365 Customer Service se nyní mohou spojit se zákazníky pomocí Facebook Messengeru, čímž rozšíří možnosti kanálu Dynamics 365 Customer Service.
Přibližně 1.3 miliardy zákazníků používá Facebook Messenger pro své osobní komunikační potřeby. A mnoho z nich dává přednost používání stejné aplikace Messenger pro komunikaci s podniky. Asynchronní povaha Facebook Messengeru také poskytuje zákazníkům pohodlí při řešení jejich problémů, když si najdou čas. Takže nová podpora kanálu Facebook v Dynamics 365 Customer Service umožňuje podnikům využít trendu sociálních médií a komunikovat se svými zákazníky personalizovaným a snadným způsobem.
„Zahrnutím služby Facebook Messenger do naší nabídky digitálních zpráv mohou zákazníci kontaktovat podpůrné organizace prostřednictvím svého zvoleného kanálu a současně vybavit agenty skutečným 360stupňovým pohledem na cestu zákazníka a nástroji potřebnými k poskytování rychlého řešení, které je konzistentní napříč všechny kanály zapojení,“ napsala Erin Amstrup, manažerka produktového marketingu, Dynamics 365 Customer Service.
Zdroj: Microsoft
