Podrobnosti společnosti Microsoft Nedávný výpadek Outlook.com, problém způsobilo selhání služby ukládání do mezipaměti

Po vyřešení webových a mobilních služeb Outlook.com dnes Microsoft podrobně popsal příčinu výpadku a způsob, jak se mu v budoucnu vyhnout. Zde je jejich plný odpověď z webu stavu služby,

Aktualizace a řešení nedávného výpadku Outlook.com Chceme se omluvit našim zákazníkům, kterých se tento týden dotkl výpadek na Outlook.com. Obnovili jsme přístup ke všem účtům a provedli změny, aby byla služba v budoucnu odolnější. Uvědomujeme si, že máme odpovědnost vůči zákazníkům, kteří využívají naše služby ke komunikaci a sdílení s lidmi, na kterých jim nejvíce záleží, a omlouváme se, že jsme tyto zákazníky tento týden zklamali. Naší první prioritou je zdraví služeb a z tohoto incidentu se poučíme a budeme pracovat na zlepšení zkušeností všech našich zákazníků. V rámci toho bychom také rádi poskytli více podrobností o tom, co se stalo. Tento incident byl důsledkem selhání služby mezipaměti, která je propojena se zařízeními používajícími Exchange ActiveSync, včetně většiny chytrých telefonů. Selhání způsobilo, že tato zařízení obdržela chybu a neustále se pokoušela připojit k naší službě. To mělo za následek záplavu provozu, kterou naše služby nezvládaly správně, v důsledku čehož někteří zákazníci neměli přístup ke svému e-mailu Outlook.com a nemohli sdílet své soubory SkyDrive prostřednictvím e-mailu. Abychom stabilizovali celkovou e-mailovou službu, dočasně jsme zablokovali přístup přes Exchange ActiveSync. To nám umožnilo obnovit přístup k Outlook.com přes web a obnovit funkce sdílení SkyDrive. Tyto části služby byly plně stabilizovány během několika hodin od počátečního incidentu. Při práci na stabilizaci přístupu se nahromadilo značné množství nevyřízených požadavků Exchange ActiveSync. Abychom se vyhnuli další záplavě provozu, museli jsme pomalu obnovit přístup k Exchange ActiveSync, což znamenalo, že někteří zákazníci zůstali ovlivněni delší dobu. Z tohoto incidentu jsme se poučili a provedli jsme dvě klíčové změny, abychom naše systémy ochránili proti budoucímu selhání – jednu, která zahrnovala zvýšení šířky pásma sítě v postižené části systému, a jednu, která zahrnovala změnu způsobu zpracování chyb u zařízení využívajících Exchange. ActiveSync. Systém budeme i nadále sledovat a podle potřeby provádět další změny, abychom službu udrželi v pořádku. Nyní jsme plně prošli nevyřízenými záležitostmi a obnovili jsme službu, takže všichni zákazníci by měli mít normální přístup ze všech svých zařízení. Chceme se omluvit všem, kterých se výpadek dotkl, a vážíme si trpělivosti, kterou jste nám projevili, když jsme problémy řešili.