Uniklá zpráva: Google propustil členy prodejního týmu po nedávném propuštění týmu hlasových asistentů. Ale proč?

Google dnes oznámil restrukturalizaci svého reklamního prodejního týmu se zaměřením na zefektivnění operací a využití automatizace. Plán zahrnuje odstranění několika stovek rolí v týmu prodeje velkých zákazníků. Tohle přijde potom nedávné propouštění v týmu hlasových asistentů.

Tato iniciativa navazuje na nedávná oznámení o snížení počtu zaměstnanců v jiných divizích Google, včetně týmů Pixel, Fitbit a Nest. Google upřesnil, že dotčeným zaměstnancům bude nabídnuta možnost ucházet se o otevřené pozice v rámci společnosti.

Philipp Schindler, obchodní ředitel společnosti Google, ve zprávě řekl zaměstnancům o úterních škrtech. Zde je to, co říká:

Tým,

Minulý měsíc jsem na GBO Live sdílel naši strategii GBO 2024+. Měli jsme upřímný rozhovor o naší rychle se vyvíjející obchodní realitě, o hlubokém okamžiku, ve kterém jsme s umělou inteligencí, a o tom, jak se zintenzivníme naše zaměření na růst zákazníků a partnerů. Více než 20 tisíc z vás sledovalo a celkově jste nám dali mimořádně pozitivní zpětnou vazbu.

V rámci sezení jsem také objasnil, že se blíží podstatný posun kanálu a že pravidelné přizpůsobování organizačních struktur na základě potřeb zákazníků, celkového tržního prostředí a dostupných zdrojů je běžnou součástí svědomitého podnikání. Pro GBO to není nic nového; dělali jsme to mnoho let – někdy menší, jindy ve větším měřítku – a budeme v tom pokračovat.

Jen za posledních šest měsíců jsme provedli strategické změny ve třech různých týmech: Global Partnerships, gTech a Global Product Solutions – vše v souladu s našimi zásadami růstu GBO. Každá směna měla jasný katalyzátor a očekávaný dopad na potřeby zákazníků a partnerů jako nejvyšší prioritu. Interně tyto kroky urychlují rozhodování a rychlost, zjednodušují složitost a snižují hierarchii, pozdější práce a duplicitu práce.

Tento týden oznamujeme vývoj našeho prodejního provozního modelu napříč LCS a GCS. Naším cílem vždy bylo mít správného zákazníka, namapovaného na správný kanál pro růst, s nejlepšími modely podpory a efektivními operacemi. Každý rok procházíme přísným procesem správy kanálů, abychom to vyhodnotili a podle toho přizpůsobili zákazníky. Letošní úprava bude rozsáhlejší než obvykle – podobně jako v letech 2016 a 2017 – a bude hrát roli v přednostech každého z našich prodejních týmů. Do budoucna bude GCS naším hlavním kanálem pro škálování růstu dynamickým poskytováním správného ošetření pro každého zákazníka – zatímco LCS se zaměří na transformační růst pro naše největší a nejsofistikovanější zákazníky.

V rámci této směny bude bohužel zrušeno nebo ohroženo několik stovek pracovních míst (v souladu s místními předpisy a konzultacemi). Dotčené osoby GBO budou v průběhu celého procesu podporovány a mohou se ucházet o otevřené pozice v celém našem týmu (včetně některých rolí, které přidáme, abychom se postarali o další zákazníky, kteří přejdou do GCS) nebo kdekoli jinde na Googlu. Bohužel se však budeme muset rozloučit s mnoha vysoce talentovanými a úžasnými obchodními kolegy. Neexistuje žádný snadný nebo nejlepší způsob, jak to udělat, ale požádal jsem určené vedoucí, aby osobně komunikovali s lidmi, kterých se to týká, během 1:1 s. Tyto rozhovory začnou zítra ve všech regionech; v EMEA může tento proces trvat déle kvůli místním předpisům a zvyklostem. Další kroky budou sdíleny co nejrychleji a s respektem, aby se minimalizovala nejistota.

I když jsem přesvědčen, že děláme správnou věc pro naše zákazníky, partnery a v konečném důsledku i pro naše podnikání, pro mnohé to bude velmi těžké, zejména v našich týmech LCS. Děkujeme, že se i nadále navzájem projevujete s empatií, respektem a laskavostí. Na GBO Live za dva týdny dále probereme a zodpovíme všechny vaše otevřené otázky.

Filip.

Takže celkově, proč to Google dělá:

• Automatizace: Nástroje s umělou inteligencí, jako je Performance Max od Googlu, automatizují úkoly, jako je správa kampaní, a snižují tak potřebu ručního zásahu člověka. Očekává se, že tento trend automatizace bude pokračovat a ovlivní tradiční prodejní role.
• Přizpůsobení se konkurenci na trhu: Prostředí digitální reklamy je silně konkurenční a noví hráči jako TikTok a Amazon získávají na síle. Restrukturalizace společnosti Google je považována za způsob, jak zlepšit efektivitu a zůstat dominantní silou v tomto odvětví.
• Zaměřte se na trh střední třídy: Google přesouvá své zaměření na potřeby středně velkých klientů, kteří mohou vyžadovat více praktické podpory než větší klienti. To znamená rozšíření a posílení týmu zákaznických řešení Google.

Proto rozhodnutí společnosti Google propustit členy svého prodejního týmu odráží větší trendy automatizace, měnící se potřeby klientů a intenzivní konkurenci v odvětví digitální reklamy.

Moře zde.