Instacart zavádí ochranu špiček pro nakupující; Zavedeno více vylepšení sklápění a dávkování

Ve druhém vydání Instacartu v rámci čtyřměsíčního zavedení nových závazků pro komunitu nakupujících zavedla přední společnost zajišťující rozvoz potravin ochranu pro nakupující spropitné. To je má zajistit proti zákazníkům, kteří po doručení spropitné vynulují. 

To bude platit, pokud zákazník po doručení sníží spropitné na nulu, aniž by nahlásil problém v objednávce. Instacart pokryje vynulovaný tip až do výše 10 $. Ve skutečnosti je vzácné, aby zákazník snížil spropitné na nulu, ale zajistí to nakupující v takových vzácných příležitostech. Společnost Instacart dále hlásila trvalý pokles počtu objednávek, u kterých jsou spropitné po doručení odstraněny.    

Nakupující budou také moci rychleji proplatit své spropitné. Současná 24hodinová lhůta se výrazně zkrátí, takže nakupující budou mít přístup ke svým tipům pouze 2 hodiny po doručení objednávky.  

Dalším vylepšením spropitného je přijetí různých způsobů, jak vyzvat zákazníky, aby dávali vysoké spropitné pro nakupující. Konkrétně zákazníci, kteří své nakupující ohodnotili 5 hvězdičkami, obdrží výzvu k navýšení spropitného jako ocenění za vynikající služby poskytované nakupujícím. Od svého zavedení v minulých měsících zvýšil počet náušnic nakupujících v průměru o 6 % prostřednictvím tipů od oprávněných zákazníků. 

Mezitím se zákazníci, kteří se rozhodli nenechávat spropitné, zaměřili na další funkci, která byla testována za účelem zlepšení spropitného. Při odhlášení jsou tito zákazníci povzbuzeni, aby uznali tvrdou práci nakupujícího. Test této funkce vedl k průměrnému 12% snížení počtu zákazníků, kteří nedávají spropitné.   

Tyto vylepšené funkce ve spropitném by mohly být součástí snahy společnosti uklidnit nakupující, kteří si léta stěžovali na nízkou mzdu a nedostatek komunikace ze strany společnosti. Konkrétně „spropitné“ je předmětem zájmu. Zaměstnanci požadovali zvýšení současného 5% výchozího spropitného na 10 % z celkového účtu zákazníka,  

Mezitím, kromě spropitného, ​​se Instacart dívá také na typy dávek, které mají v úmyslu zvýšit výdělky nakupujících. S multi-dávkou mohou nakupující maximalizovat svůj čas nakupováním z více než jedné prodejny v jedné dávce. Nakupující mohou například přijmout dávku objednávek od dvou zákazníků ve dvou obchodech. Tímto způsobem by museli udělat jen jednu cestu přes město, aby si vydělali. Kromě toho mohli nakupující přijímat další objednávky v obchodě s potravinami, což jim umožnilo přidat do dávky další zákazníky. Tyto typy šarží se stále testují na trzích v Severní Americe.  

John Adams, viceprezident společnosti Instacart pro produkt Shopper & Fulfillment Product, uvedl, že tato vylepšení v oblasti sklápění a dávkování mají pomoci 600,000 XNUMX lidem získat spolehlivější a výnosnější nákupní zkušenost s Instacart. 

S tím, jak se svět vrací k normálu, nastává pro společnost kritická doba, aby se znovu objevila. Udělat to tak, že se dostanete do přízně nakupujících, je pěkný krok.