Tiskárna je stále offline ve Windows 10 a 11 [Oprava]

Pokud se v systému Windows 10 nebo 11 zobrazí chyba Tiskárna offline, můžete vyzkoušet různá řešení. Naštěstí k jejich provedení nepotřebujete profesionála.

Pokud tiskárna přejde do režimu offline, jednoduše znamená, že nekomunikuje s vaším počítačem, takže stačí navázat toto připojení. Zde jsou jednoduché opravy, které můžete vyzkoušet:

Jak opravit problém s tiskárnou offline v systému Windows 10 a 11

Podívejte se na základy

Jak již bylo řečeno, tiskárna přejde do režimu offline, když nekomunikuje s počítačem. Existují dva možné důvody: je vypnutý nebo (pokud je bezdrátová) síť, kterou používá, se liší od toho, co používá počítač. Díky tomu se ujistěte, že je tiskárna zapojena a připojena ke stejné síti Wi-Fi jako váš počítač. Tiskárny tohoto typu mají běžně vestavěnou nabídku, která vám ukáže, ke které síti jsou připojeny.

Pokud je vaše bezdrátová tiskárna nová a přidáváte síť poprvé, vyhledejte konkrétní pokyny v příručce k tiskárně. U kabelových tiskáren se ujistěte, že jsou kabely správně zapojeny.

Zkontrolujte, zda váš firewall neruší vaši tiskárnu. Zkuste ji nejprve deaktivovat (projděte si pokyny vaší servisní značky, protože se liší). Pokud to funguje, přidejte IP adresu nebo port vaší tiskárny na bílou listinu vaší brány firewall.

Restartujte tiskárnu a počítač

Pokud systém Windows říká, že tiskárna je offline, i když tomu tak není, vypněte tiskárnu a vytáhněte ji ze zásuvky a vypněte ji. Počkejte 30 sekund, než jej znovu zapojíte a zapnete. Proveďte také restart počítače.

Deaktivujte režim Použít tiskárnu offline

Někdy je hlavní příčinou tiskárna nereaguje problém je ve špatném režimu, který tiskárna používá. Pro uživatele Windows 11 přejděte na Home  > Nastavení  > Bluetooth a zařízení  > Tiskárny a skenery. Pro Windows 10 je cesta Home  > Nastavení  > Zařízení > Tiskárny a skenery. Odtud vyhledejte tiskárnu, ke které se pokoušíte získat přístup, a přejděte na Otevřete tiskovou frontu volba. Uvidíte Používejte tiskárnu offline režimu v části Tiskárna. Ujistěte se, že není aktivován.

Aplikace Windows Získat nápovědu

Windows 10 a 11 mají aplikaci Získat nápovědu, která za vás může automaticky spustit diagnostiku a nástroj pro odstraňování problémů s tiskárnou v režimu offline. Můžete jej vyhledat pomocí Windows Search nebo zkopírujte a vložte tuto cestu (ms-contact-support://smc-to-emerald/Troubleshoot-offline-printer) do vašeho prohlížeče a přímo otevřete jeho poradce při potížích s tiskárnou. Můžete také zkusit cestu Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Poradce při potížích > Tiskárna > Spusťte Poradce při potížích.

Nastavte výchozí tiskárnu

Problém je také pravděpodobně způsoben záměnou způsobenou různými tiskárnami připojenými k vašemu PC. S tím můžete chtít nastavit výchozí tiskárnu pro Windows 10 nebo Windows 11.

Pro Windows 10 přejděte na Home  > Nastavení  > Zařízení  > Tiskárny a skenery. Najděte tiskárnu, kterou chcete nastavit jako výchozí, a vyberte ji. Po otevření vyberte Otevřít frontu, Pod Tiskárna vyberte možnost Nastavit jako výchozí tiskr. Pokud vidíte Pozastavit tisk a Používejte tiskárnu offline vybrány v této sekci, nezapomeňte je zrušit. Jakmile počítač zobrazí výzvu „Windows přestane spravovat vaši výchozí tiskárnu“, klepněte na tlačítko OK.

Pro Windows 11 přejděte na Home  > Nastavení  > Bluetooth a zařízení  > Tiskárny a skenery. Poté vyberte svou tiskárnu a poté vyberte Nastavit jako výchozí. Pokud tato možnost není, vyberte ji Nechat Windows spravovat moji výchozí tiskárnu namísto.

Vymažte tiskovou frontu

Ve Windows 10 přejděte na Home  > Nastavení  > Zařízení  > Tiskárny a skenery. Ve Windows 11 je cesta Home  > Nastavení  > Bluetooth a zařízení  > Tiskárny a skenery. Vyberte tiskárnu s problémem a vyberte Otevřete tiskovou frontu or Otevřít frontu. Vyberte všechny dokumenty uvedené v části Název dokumentu a poté vyberte Dokument a Zrušit.

Můžete také zvážit resetování služby spravující tiskovou frontu. Stačí přejít na Hledat a zadat služby a vybrat Služby z výsledků, které se objeví. Vyhledejte službu Print Spooler. Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Restart.

Pokud to stále nefunguje, ujistěte se, že Služba Zařazování tisku a Tisk rozšíření a oznámení pracují. Spusťte pole Spustit a (Win + R) a zadejte příkaz services.msc. Klepnutím na OK otevřete aplikaci Správce služeb. Pokud uvedené služby nejsou aktivní (stav říká Zastaveno), klikněte na ně pravým tlačítkem a vyberte Nemovitosti. Přejděte na stránku obecně Kartu a vyberte Automatický v Startup Type rozbalovací nabídce. Po tom, pod Stav službyvyberte Start. klikněte Podat žádost, pak OK. 

Přeinstalujte tiskárnu

Je to jeden z nejúčinnějších způsobů, jak vyřešit problém s offline tiskárnou. Nejprve musíte tiskárnu odinstalovat tak, že přejdete na Home  > Nastavení  > Bluetooth a zařízení (Zařízení pro Windows 10) > Tiskárny a skenery. Výběrem vyberte tiskárnu, kterou chcete odebrat Odstranit or Odebrat zařízení.

Poté jej znovu nainstalujte tak, že půjdete stejnou cestou, dokud nedosáhnete Tiskárny a skenery sekce. Zapněte tiskárnu, připojte ji ke stejné síti, kterou používá váš počítač, a vyberte Přidat zařízení (vedle Přidejte tiskárnu nebo skener). Postupujte podle dalších pokynů, které se zobrazí.

Aktualizujte ovladače tiskárny

Na druhou stranu se také doporučuje stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladač tiskárny. To platí zejména v případě, že jste nedávno provedli aktualizaci systému, kvůli které je ovladač tiskárny nekompatibilní s vaším počítačem. Existují různé způsoby, jak to udělat: prostřednictvím služby Windows Update, ruční instalace, instalace softwaru prostřednictvím disku, který jste obdrželi při zakoupení tiskárny, nebo ovladače, který lze získat na webových stránkách výrobce tiskárny.

Zakázat protokol Simple Network Management Protocol

Jiní uživatelé hlásili, že zakázali protokol Simple Network Management Protocol nebo jim fungoval SNMP. V zásadě poskytuje síťovým zařízením (např. směrovačům, serverům a tiskárnám) společný jazyk pro sdílení informací se systémem správy sítě. Je užitečný pro správu a monitorování síťových zařízení, serverů a aplikací. Můžete jej zakázat přechodem na Nastavení > Bluetooth a zařízení > Tiskárny a skenery. Odtud vyberte tiskárnu a kliknutím pravým tlačítkem zobrazte Nemovitosti volba. Přejít na porty a deaktivujte zaškrtávací políčko SNMP. Klikněte Podat žádost, pak OK. Poznámka: SNMP je důležitý pro vzdálená spravovaná zařízení, jako jsou tiskárny. Pokud tato oprava nefunguje, doporučujeme obnovit nastavení.

Kontaktujte výrobce tiskárny

Pokud systém Windows stále uvádí, že tiskárna je offline, měli byste kontaktovat výrobce tiskárny. Otevřete lístek podpory a podrobně popište problém. Nezapomeňte uvést metody odstraňování problémů, které jste již vyzkoušeli. Pokud se jedná o známý nebo dočasný problém, pravděpodobně jej rychle vyřešíte. Pokud ne, postupujte podle dodaných pokynů, abyste tiskárnu vrátili zpět online.