Apple objasňuje, jak mohou zákazníci získat službu, když jsou její maloobchodní prodejny zavřené

Jen před pár dny my hlášeny že Apple se rozhodl uzavřít všechny své maloobchodní prodejny mimo Čínu v důsledku propuknutí nového koronaviru. Společnost nechá své kamenné obchody po celém světě zavřené do 27. března. Aby sloužila zákazníkům během této doby, společnost zveřejnila nový FAQ podrobně popisuje změny ve svých politikách, aby se přizpůsobila probíhající zdravotní krizi.

Podle FAQ bude společnost přijímat vracení hardwaru až 14 dní po znovuotevření obchodů 27. března. To poskytne zákazníkům období odkladu, protože společnost obvykle přijímá vrácení zboží až 14 dní po prvním prodeji. Níže si můžete přečíst celé FAQ:

Otázka: Můj místní Apple Store je uzavřen. Kdy se znovu otevře?

A: Z obav o bezpečnost našich zákazníků a zaměstnanců Apple do 27. března uzavřel všechny maloobchodní prodejny mimo Velkou Čínu. http://www.apple.com/retail pro nejnovější provozní dobu prodejny.

Otázka: Chci vrátit produkt, který jsem nedávno zakoupil, ale 14denní lhůta pro vrácení skončí před 28. březnem – co mám dělat?

A: neboj. Vaše vrácení akceptujeme do 14 dnů po znovuotevření.*
*Výjimky: Smluvní telefony iPhone (USA, CA, JP, AU); Financování operátora (pouze USA); Zařízení na protiúčet (hodnota zařízení může být poskytnuta formou dárkové karty)

Otázka: Moje zařízení je v Apple Store k opravě. Kdy to mohu získat zpět?

A: Pracujeme na dokončení všech oprav. Pokud je vaše zařízení připraveno k vyzvednutí nebo čeká na díly, člen týmu vás bude kontaktovat s podrobnostmi. Pokud je zařízení připraveno k vyzvednutí, můžete si jej vyzvednout 15. nebo 16. března mezi 12:00 a 5:00. Stav opravy můžete zkontrolovat na http://www.apple.com/support

Otázka: Jaký je stav mé opravy?

A: Stav opravy můžete zkontrolovat online na http://support.apple.com/repair

Otázka: Potřebuji své zařízení opravit. Jak to mohu udělat, když jsou maloobchodní prodejny zavřené?

A: Opravu můžete zahájit online nebo kontaktovat podporu na adrese http://www.apple.com/support

Otázka: Naplánoval jsem si schůzku v Genius Baru před 27. březnem. Budete na to otevřeni?

A: Nebudeme hostit schůzky v Genius Baru, dokud znovu neotevřeme 28. března. Svou schůzku můžete přeplánovat a získat svépomoc na adrese http://www.apple.com/support

Otázka: Zadal jsem objednávku k vyzvednutí v místním Apple Storu. Jak to mohu vyzvednout?

A: Pokud jste obdrželi potvrzení, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí, můžete 15. nebo 16. března mezi 12:00 a 5:00 zajít do obchodu Apple Store a vyzvednout si objednávku.

Otázka: Zadal jsem objednávku online a nechal jsem ji poslat do obchodu Apple Store. Mohu provést změny?

A: Ano, návštěva http://www.apple.com/orderstatus pro zobrazení stavu vaší objednávky a provedení změn. Nebo nás kontaktujte přes chat nebo telefon.

Dnes dříve, Microsoft oznámila, rozhodnutí společnosti uzavřít všechny prodejny. Navíc, jablko, Google a Microsoft již zrušily své příslušné akce pro vývojáře a rozhodly se je přesunout online kvůli zdraví a bezpečnosti všech. Minulý měsíc, GSMA oznámila, své rozhodnutí zrušit MWC 2020 poté, co většina velkých hráčů vypadla. Poté následoval Facebook zrušení summit F8 a zrušení GDC 2020. Facebook také zrušil svůj Global Marketing Summit, po kterém Oppo a Xiaomi zrušily své příslušné akce.