微軟的 Azure 接線生呼叫保護使用 AI 來偵測詐騙電話

在 MWC 2024 上，微軟宣佈公開預覽版 Azure 接線生呼叫保護是一項面向網路營運商的新服務，可對電話進行即時人工智慧分析，如果電話可疑，則會向用戶發出警報。

由於 Azure 運營商呼叫保護將在網路層級實施，因此可以為連接到網際網路的所有類型的行動電話和固定電話啟用詐騙呼叫保護。與基於應用程式的詐騙呼叫保護相比，該解決方案具有顯著優勢，後者需要消費者下載應用程式並進行設定。如果消費者想要基於人工智慧的詐騙電話保護，他們只需請求網路營運商透過簡單的步驟在後端啟用它。

一旦檢測到該呼叫全部為詐騙，Azure 運營商呼叫保護服務就會通過向訂閱者發送短信來通知他們有企圖詐騙的情況，其中包括有關該呼叫為何是詐騙的簡短摘要以及訂閱者應採取的緩解措施。

Azure 接線生呼叫保護的工作原理如下：

• Azure AI 服務用於將呼叫轉錄為文字。 
• 分析轉錄的呼叫內容以偵測潛在的詐欺呼叫。
• 如果發現呼叫是欺詐性的，可以使用 Azure 文字轉語音技術將文字重新呈現為音頻，以警告訂閱者該呼叫可能是欺詐性的。或者，偵測摘要可以在通話期間以文字形式發送給訂閱者。

對 Azure 電信業者呼叫保護有興趣的電信業者可以將其部署為 Azure 通訊閘道的一部分。 Azure 接線生呼叫保護服務在預覽期間免費提供。定價詳細資訊將在服務全面推出時公佈。英國 BT 集團已經在試用 Azure 業者呼叫保護，以識別並保護其使用者免受潛在的詐欺電話的侵害。

Azure 接線生呼叫保護只是一個開始。透過其語音人工智慧架構，微軟現在已經使電信業者能夠向其訂戶提供自己的電信商品牌人工智慧產品，例如個人助理、語言翻譯、商務助理等。