微軟在另一項客戶滿意度研究中超過蘋果

本月早些時候，我們發表了一篇題為《Forrester Research：微軟在消費者心智佔有率方面勝過蘋果和三星》的報道，其中我們報道稱，微軟在消費者心智佔有率調查中擊敗了三星和蘋果。這是 Forrester Research 的另一份報告，在 2014 年對客戶對與該公司打交道的看法的衡量中，微軟超過了蘋果。在去年的報告中，微軟落後於蘋果，現在他們提高了分數，擊敗了蘋果。

該調查試圖量化有些模糊和難以定義的客戶體驗標準。 Forrester 根據對 7,500 名美國消費者如何回答以下三個問題的調查，為每家公司分配了客戶體驗指數分數：

1. 與他們做生意的愉快程度如何？
2. 他們做生意有多容易？
3. 他們在滿足您的需求方面的效果如何？

過去一年你在微軟的經歷如何？ 您是否注意到任何改進？

資源： WSJ