可口可樂選擇微軟雲來實現業務現代化

可口可樂公司今天宣布與微軟達成一項為期五年的協議，以標準化其在微軟雲上的業務運營。 作為此次合作的一部分，可口可樂將使用 Microsoft Azure、Dynamics 365、Power Platform 和 Microsoft 365（包括 Microsoft Teams）。 基於這些新服務，可口可樂公司將獲得新的洞察力和 360 度的業務視圖，並提供更好的客戶和員工體驗。

此次合作的主要亮點：

• 部署後，新的 Dynamics 365 AI 驅動的洞察力和實時儀表板將允許呼叫中心經理監控整體員工滿意度得分的績效指標，並受益於實時洞察力，了解哪些呼叫主題正在推動得分。
• 這些投資還將使可口可樂公司能夠獲得 Dynamics 365 應用程序組合中的最新創新和擴展功能，提供真正的 360 度客戶和業務視圖，統一流程並提供前瞻性情報，使員工能夠主動推動決策和行動。
• 可口可樂公司還在全球推出 Microsoft 365 和 Microsoft Teams，為員工配備一個單一的中心，以便在聊天、通話、會議和文檔中進行連接和協作。
• 21 年 2020 月 365 日，該公司使用 Microsoft XNUMX Live Events 為員工舉行了一次虛擬的季度收益市政廳會議，該會議為大規模觀眾提供“廣播式”視頻演示，包括現場和點播。

“在可口可樂公司，創新和增長是我們業務的關鍵支柱，”可口可樂公司高級副總裁兼首席信息和綜合服務官巴里辛普森說。 “與微軟的這種合作關係使我們能夠通過替換以前分散和分散的系統來真正改變我們的員工體驗。 這些平台使我們能夠在與組織建立聯繫時提供相關的個性化體驗。”

微軟全球商業業務執行副總裁 Judson Althoff 表示：“可口可樂是其行業的先驅和具有前瞻性的領導者。 “今天，該公司正在進一步推動其數字創新，利用 Dynamics 365、Microsoft 365 和 Azure，通過突破性的生產力和強大的信息管理更好地連接人和機會，這將推動未來十年的持續業務成功。”

資源： Microsoft微軟